Zappos模式美捷步极致客户体验的五大核心法则

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1.美捷步是个啥？ 1

法则一完美的匹配 21

2.一切源于文化 21

3.文化是个动词 36

法则二轻松而快速 61

4.费力少少，客户多多 61

5.舞动服务：速度、知识、补救与惊喜 76

法则三人性化服务 95

6.客户，不只是会走路的钱包 95

7.不同层次的联系 109

法则四延伸和拓展 127

8.美捷步大学 127

9.可不只是卖鞋子 143

法则五能玩才会干 167

10.好好玩儿 167

11.玩，是企业长久发展的不竭动力 185

结束，也是开始 199

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