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- 作 者：约瑟夫·米歇利（MichelliJ·A·）著；陈汝曦译
- 出 版 社：北京：龙门书局
- 出版年份：2014
- ISBN：9787508841694
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1.美捷步是个啥？ 1
法则一 完美的匹配 21
2.一切源于文化 21
3.文化是个动词 36
法则二 轻松而快速 61
4.费力少少，客户多多 61
5.舞动服务：速度、知识、补救与惊喜 76
法则三 人性化服务 95
6.客户，不只是会走路的钱包 95
7.不同层次的联系 109
法则四 延伸和拓展 127
8.美捷步大学 127
9.可不只是卖鞋子 143
法则五 能玩才会干 167
10.好好玩儿 167
11.玩，是企业长久发展的不竭动力 185
结束，也是开始 199