- 作 者：夏洪胜，张世贤主编
- 出 版 社：北京：经济管理出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787509623466
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第一章 导论 1
开篇案例 1
第一节 危机概述 3
第二节 危机管理概述 13
第三节 本书的内容结构 24
本章小结 25
第二章 危机预警 27
开篇案例 27
第一节 危机预警概述 28
第二节 危机预警的方式 37
第三节 危机预警系统 42
第四节 危机预警的策略 49
本章小结 53
第三章 危机诊断 55
开篇案例 55
第一节 危机诊断概述 57
第二节 危机诊断程序 60
第三节 专项危机诊断 68
本章小结 74
第四章 危机处理 75
开篇案例 75
第一节 危机处理概述 77
第二节 危机处理过程 81
第三节 危机处理系统 86
第四节 危机处理的策略 93
第五节 危机处理中的媒体应对 98
本章小结 103
第五章 危机恢复 105
开篇案例 105
第一节 危机恢复概述 107
第二节 危机恢复管理的内容 110
第三节 危机恢复的步骤 115
第四节 危机恢复的策略 117
本章小结 123
第六章 危机管理评估 125
开篇案例 125
第一节 危机管理评估概述 127
第二节 危机管理评估的程序 132
第三节 危机管理评估的内容 137
第四节 危机管理评估的方法 140
本章小结 145
第七章 危机沟通管理 147
开篇案例 147
第一节 危机沟通管理概述 148
第二节 危机管理中的内部沟通 153
第三节 危机管理中的外部沟通 157
本章小结 164
第八章 心理危机管理 165
开篇案例 165
第一节 心理危机管理概述 166
第二节心理危机的类型与应对 173
第三节 提高抗危机能力 180
本章小结 185
第九章 企业危机管理发展的新趋势 187
开篇案例 187
第一节 危机的成因趋势 189
第二节 危机的背景趋势 191
第三节 危机的应对趋势 193
本章小结 196
第十章 企业危机管理的哲学与艺术 197
开篇案例 197
第一节 供给与需求 200
第二节 以人为本的发展观 202
第三节 全面与协调的发展观 205
第四节 可持续发展观 206
第五节 道德与信誉 207
本章小结 208
参考文献 211
后记 215