打造超级粉丝圈 7步创造令人惊奇的客户体验

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第一章狂热：让客户成为传播者 3

做正确的事 3

把满意的客户转变为传播者 8

第二章大师：我们的职责是提供帮助 23

惊奇大师：美国运通公司 23

第三章榜样：任何规模的组织都可以运用惊奇7战略 49

惊奇战略1：提供会员服务 49

惊奇战略2：保持乐趣 68

惊奇战略3：建立伙伴关系 89

惊奇战略4：招聘合适的人 107

惊奇战略5：创建难忘体验 124

惊奇战略6：建立传播团体 138

惊奇战略7：言行一致 157

第四章自省：创建出自己的行动清单 177

不可或缺的随身锦囊 177

惊奇头脑风暴学习单 191

后记 204