- 作 者：肖永添，刘常宝，赵宇编著
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：7300190549
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第1章 特许经营总部基本概念 1
第1节 特许经营总部概述 2
第2节 特许经营总部职能 8
第3节 总部经济与特许经营 15
第2章 总部战略管理 33
第1节 总部战略管理概述 34
第2节 总部战略设计 36
第3节 总部资源配置战略 38
第4节 总部战略转型分析 40
第5节 总部战略控制模式 42
第6节 特许经营品牌战略 44
第7节 构建连锁战略体系 47
第3章 总部体系设计与构建 56
第1节 总部体系基本概念 57
第2节 特许经营总部制度体系设计 60
第3节 特许经营总部的体系构建 62
第4节 特许经营体系的相关设计 67
第5节 体系设计与构建问题分析 69
第6节 零售企业的特许经营体系 73
第7节 单店体系构建 75
第4章 总部体系扩张与管理 82
第1节 总部体系扩张概述 83
第2节 特许经营总部推广 87
第3节 特许经营体系操作 92
第5章 总部渠道管理与实施 100
第1节 总部渠道管理概述 101
第2节 特许经营客户管理 105
第3节 总部渠道计划实施 109
第4节 总部渠道的国际化 112
第6章 总部人力资源管理 118
第1节 连锁企业人力资源管理的特征 119
第2节 总部人力资源管理的职责与内容 122
第3节 我国特许经营企业的人力资源管理现状 130
第7章 总部信息系统管理 139
第1节 连锁企业信息管理 140
第2节 电子商务与总部信息系统 146
第3节 总部信息管理战略 149
第4节 连锁经营系统解决方案 151
第8章 连锁经营的业态分析 155
第1节 业态的基本概念 157
第2节 连锁化经营的业态模式 160
第3节 特许经营典型业态分析 164
第4节 总部对分店的功能设计 168
第5节 特许经营模式发展分析 170
第9章 特许经营的质量管理 178
第1节 质量管理概述 180
第2节 特许经营质量管理 185
第3节 我国特许经营企业质量管理现状 189
第4节 连锁总部质量管理体系设计方案 191
第10章 总部采购与配送管理 202
第1节 总部采购管理 204
第2节 仓储管理概述 211
第3节 物流配送体系 213
第11章 总部财务管理与控制 224
第1节 总部财务管理概述 225
第2节 连锁总部财务管理的主要内容 228
第3节 总部财务控制系统 231
第4节 连锁企业财务预算 236
第12章 特许经营法律管理 241
第1节 特许经营法律 243
第2节 特许经营立法 247
参考文献 260