- 作 者：建筑考试培训研究中心组织编写
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787113178864
- 标注页数：257 页
- PDF页数：274 页
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第一章 物业服务企业 1
命题规律解读 1
命题点解读 1
历年考题诠解 7
热点试题全解 9
热点试题答案 14
第二章 物业管理招标投标 17
命题规律解读 17
命题点解读 17
历年考题诠解 28
热点试题全解 29
热点试题答案 39
第三章 物业管理合同 42
命题规律解读 42
命题点解读 42
历年考题诠解 49
热点试题全解 50
热点试题答案 55
第四章 早期介入与前期物业管理 57
命题规律解读 57
命题点解读 57
历年考题诠解 63
热点试题全解 65
热点试题答案 68
第五章 物业的承接查验 70
命题规律解读 70
命题点解读 70
历年考题诠解 76
热点试题全解 78
热点试题答案 82
第六章 入住与装修管理 83
命题规律解读 83
命题点解读 83
历年考题诠解 92
热点试题全解 95
热点试题答案 99
第七章 房屋及设施设备管理 102
命题规律解读 102
命题点解读 102
历年考题诠解 118
热点试题全解 120
热点试题答案 127
第八章 物业环境管理 129
命题规律解读 129
命题点解读 129
历年考题诠解 134
热点试题全解 134
热点试题答案 138
第九章 公共秩序管理服务 140
命题规律解读 140
命题点解读 140
历年考题诠解 147
热点试题全解 148
热点试题答案 152
第十章 物业管理风险防范与紧急事件 155
命题规律解读 155
命题点解读 155
历年考题诠解 161
热点试题全解 162
热点试题答案 166
第十一章 财务管理 169
命题规律解读 169
命题点解读 169
历年考题诠解 176
热点试题全解 179
热点试题答案 184
第十二章 物业管理档案管理 186
命题规律解读 186
命题点解读 186
历年考题诠解 193
热点试题全解 194
热点试题答案 198
第十三章 人力资源管理 200
命题规律解读 200
命题点解读 200
历年考题诠解 210
热点试题全解 212
热点试题答案 219
第十四章 客户管理 222
命题规律解读 222
命题点解读 222
历年考题诠解 228
热点试题全解 229
热点试题答案 235
第十五章 物业管理应用文书 238
命题规律解读 238
命题点解读 238
历年考题诠解 248
热点试题全解 249
热点试题答案 256