服饰类奢侈品的顾客期望与感知研究

第一章 绪论 1

第一节 研究内容 1

第二节 研究意义 3

第三节 研究方法 4

第四节 研究步骤 6

第二章 奢侈品与服饰类奢侈品品牌 9

第一节 奢侈与奢侈品 9

一 对于奢侈的态度 9

二 关于奢侈的界定 10

三 奢侈品的定义 12

第二节 奢侈品品牌 13

第三节 服饰类奢侈品与品牌 14

第四节 奢侈品购买行为 17

一 价值观与奢侈品购买行为 18

二 消费动机与奢侈品购买行为 24

第三章 中国服饰类奢侈品市场 29

第一节 中国整体奢侈品市场现状 29

第二节 服饰类奢侈品市场的演变 31

第三节 服饰类奢侈品市场的现状 35

第四章 中国服饰类奢侈品消费群体调查与分析 37

第一节 网络问卷调查 38

一 调查问卷的设置 38

二 调查的基本情况 39

三 调查的结果分析 39

第二节 消费群体划分 48

一 焦点小组访谈 48

二 十大类消费群体分析 50

第三节 消费态度与期望 54

第五章 服饰类奢侈品的顾客期望价值 63

第一节 顾客期望价值的界定 63

第二节 顾客期望价值的模型假设 64

一 PVS-CEV-BB三角模型 65

二 CM-CEV-BB三角模型 66

第三节 模型实证设计 66

一 量表的形成 66

二 问卷的设计与施测 70

第四节 模型实证分析 73

一 样本特征 74

二 顾客期望价值（CEV）量表分析 77

三 个人价值观（PVS）量表分析 85

四 消费动机（CM）量表分析 90

五 结构方程模型实证 94

第六章 服饰类奢侈品顾客期望价值评价体系 105

第一节 评价指标体系的形成 105

第二节 因子和指标权重的确定 106

一 权重确定的方法 106

二 指标权重的确定 106

三 因子权重的确定 110

第三节 顾客期望价值评价体系的建立 112

第四节 总体顾客期望价值的计算 114

第七章 服饰类奢侈品的顾客感知价值 117

第一节 顾客感知价值的界定 117

第二节 服饰类奢侈品顾客感知价值的构成 117

第三节 服饰类奢侈品顾客感知价值的调查与分析 118

一 各品牌顾客感知价值的调查 118

二 15个品牌的顾客感知价值分析 119

三 品牌间顾客感知价值的比较 131

第四节 顾客感知价值与期望价值的比较分析 131

一 各品牌顾客感知价值与期望价值的比较与分析 131

二 15个品牌的顾客感知价值与期望价值均值的比较与分析 147

第八章 基于顾客期望和感知的服饰类奢侈品竞争优势 151

第一节 顾客期望、感知与竞争优势 151

一 顾客期望、感知与顾客满意 151

二 服饰类奢侈品企业的竞争要素 153

第二节 基于顾客期望和感知的竞争优势 154

一 维护基本竞争要素——展现、质量、奢侈 155

二 构建优势竞争要素——设计、品牌、体验 158

三 创造差异性竞争要素——服务、收藏 160

第三节 对中国企业从事奢侈品品牌经营的建议 162

第九章 结论及展望 164

第一节 本研究的主要成果 164

第二节 本研究的主要贡献 166

第三节 本书的不足与下一步研究方向 167

参考文献 168

附录一 服饰类奢侈品消费网络调查报告 179

附录二 中国消费者服饰类奢侈品的顾客期望价值调查问卷 182

附录三 服饰类奢侈品的顾客感知价值调查问卷 189

后记 191