- 作 者：连军主编；郑复生著
- 出 版 社：北京：中国经济出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787513629942
- 标注页数：206 页
- PDF页数：215 页
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第一章 认识自我，你或许是这样的 1
第一节 卖手“80后”“90后”上演的一场“秀” 2
第二节 工作累、工资低的困惑 6
第三节 在吃从没吃过的苦 9
第四节 “不行就换”的思维很强烈 12
第五节 反思：10年后你在何方？ 15
第二章 “认知疗法”改变你的怯场 19
第一节 怯场，不是态度问题 20
第二节 改变怯场，从改变认知开始 23
第三节 你选择什么样的认知？ 27
第四节 改变你的“怯场自动化思维” 30
第三章 以更有气场的方式表达 33
第一节 你的表达可能是弱气场 34
第二节 把顾客当成你的家人对待 38
第三节 心怀平常心，表达才更有气场 42
第四节 理性，就是要懂得过滤情绪 44
第四章 你得知道顾客怎么想 49
第一节 顾客到底“买”什么 50
第二节 不同年龄层的消费心理 53
第三节 男女有别的消费心理 56
第四节 警惕“不正当猜测” 59
第五章 说服，绝不仅仅是嘴上功夫 63
第一节 说服，请用好“心眼” 64
第二节 坦白，其实没有那么难 67
第三节 让顾客没有后顾之忧 71
第四节 引导顾客自己说服自己 75
第六章 连带销售，发动连续性“攻击” 79
第一节 本质是需求的挖掘与开发 80
第二节 了解顾客连带购买的心理 84
第三节 你应掌握的连带销售方式 86
第七章 挺直腰杆，该拒绝时决不妥协 91
第一节 说“不”，是一种态度 92
第二节 拒绝，和气场并不冲突 95
第三节 拒绝顾客，不拿店铺说事 100
第四节 要拒绝，就做到自信决然 103
第八章 临门一脚，有效切入“交易模式” 107
第一节 说好几句话，业绩大增 108
第二节 不要给顾客太多犹豫时间 113
第三节 达到自然、有力的标准 119
第四节 有效应对“交易拒绝”的方法 123
第九章 终端信息拦截，你会吗？ 127
第一节 顾客是需要教育的 128
第二节 信息拦截的三种做法 132
第三节 做个信息拦截的高手 135
第十章 恰到好处的热情就可以了 143
第一节 提升气场，热情必不可少 144
第二节 过度的热情，会吓跑顾客 148
第三节 测试：你的热情过度了吗？ 152
第四节 热情讲究细节性和不刻意性 155
第十一章 别让信心“畸形提高” 159
第一节 没有内容的自信是畸形的 160
第二节 你为什么不够自信？ 162
第三节 把你的自信展现出来 165
第四节 做自己的“自信王者” 168
第十二章 沉默留白，这个可以有 171
第一节 很多人败在“超限效应”上 172
第二节 这几种情况下，你应该沉默 177
第三节 沉默的时候，这些事可以做 180
附录：气场型卖手容易忽视的101个细节 183