- 作 者：李慈慧著
- 出 版 社：扬智文化事业股份有限公司
- 出版年份：2013
- ISBN：9862981238
- 标注页数：422 页
- PDF页数：431 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源431 ≥422页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
PART1 旅行业概论 1
Chapter1 旅行业导论 3
第一节 旅行业的定义与特质 4
第二节 旅行业类别与组织结构 10
第三节 旅行业申请筹设与注册 20
第四节 旅行业人员应有的认知与态度 22
第五节 服务品质 24
历届试题 30
Chapter2 旅游法规与契约 31
第一节 发展观光条例 32
第二节 旅行业管理规则 40
第三节 领队人员管理规则 63
第四节 导游人员管理规则 69
第五节 民法债权编旅游专节 75
第六节 国外旅游定型化契约 78
历届试题 89
PART2 旅游纠纷与危机处理 145
Chapter3 旅游纠纷危机处理——行程篇 149
行程内容问题 150
Chapter4 旅游纠纷与危机处理——机位篇 165
班机问题 166
Chapter5 旅游纠纷与危机处理——证照篇 187
证照问题 188
历届试题 214
Chapter6 旅游纠纷与危机处理——领队导游服务篇 219
领队导游服务问题 220
历届试题 266
Chapter7 旅游纠纷与危机处理——行前解约篇 267
行前解约问题 268
历届试题 296
Chapter8 旅游纠纷与危机处理——饭店问题篇 297
饭店问题 298
PART3 旅游安全与紧急事件处理 305
Chapter9 旅游安全 307
第一节 旅游安全 308
第二节 紧急事件处理 310
Chapter10 急救常识 377
第一节 急救常识 378
第二节 旅游疾病与救治 404