- 作 者：李琦晨著
- 出 版 社：北京：新世界出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787510448102
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Part 1 草创时代：野草燎原，生息成势 2
第一章 一个离我们很近又很远的物流掌门 2
谜一样的操盘手：心水静，世象真 2
凭什么让马云佩服 4
顺丰是用命换来的 6
“卖儿子”，不可能的事 8
第二章 干快递，要让体力活生出智慧 11
“老鼠会”时代 11
如猫潜行，如豹提速 13
防“爆”手段：“收一派二” 15
第三章 最好的服务，内生而外化 19
顺丰的“神经系统” 19
信息化管理：顺丰为何如此之快 22
服务是最好的营销 26
产品本身即病毒 28
人才结构：最优也最痛 31
Part 2 疯长整合：怀菩萨心，行霹雳法 38
第一章 战略为王：顺丰崛起的密码 38
滚雪球甜头：王卫放手，后院起火 38
天堂与地狱的抉择：强硬直营 40
直营下的集权式管理 43
差异化选靶：瞄准中高端市场 46
四日件，客户领情了吗 48
战略大脑：专注比什么都重要 51
为何顺丰涨价没事 54
第二章 像毛细血管一样完成商业渗透 58
重磅炸弹：快递出门槛 58
“巨鳄”凶猛 61
对垒EMS：投入本身就是产出 64
金融危机，逆势而上 67
如何在海外虎口夺食 70
帝国构想的最后一道难题：“三流”合一 72
王卫能不能带出个联邦快递 75
第三章 做企业，不要背心关法 78
用生命捍卫价值观 78
不得已的首次融资 80
古玉入局，弥补短板 82
Part 3 跨界精进：回小向大，还破困境 86
第一章 航空关：财富要为服务让路 86
盯住航空市场的需求 86
为什么要有自己的飞机 89
顺丰航空逆市飘红 92
第二章 零售关：越逼近答案的地方越迷离 96
便利店：求解最后一公里 96
挂靠式“联姻” 99
另起炉灶，自营便利店 101
出师不利，探索新模式受阻 104
“快时尚”试验田 107
第三章 电商关：事业群须随势繁衍 110
逆流而上，延伸产业链 110
“触电”：连遭打击 112
顺丰优选，一路坎坷 114
跨界冷链，意图何在 116
优选逆袭，缩短供应链 118
第四章 危机关：经营最可怕的在于不懂收 121
SARS时期是威胁，也是甜头 121
危机管理并非只有速度一个选项 123
特殊时期的决策 126
国际化脚步，“稳”字第一 129
高速扩张，如何控制成本 132
最怕不懂“刹车” 135
Part 4 公司的天花板：员工是因，企业是果 140
第一章 利行同事：让最好的员工最快地成长 140
员工的意见是最重要的问题 140
计件工资：给员工最好的激励 143
既帮开门，又给钥匙 146
管理层“微服私访” 150
第二章 做顺丰为了什么 153
如何让数万物流大军工作有尊严 153
决不做机器人的集合体 155
投诉不间断，给点时间让它成长 159
做企业不是为了赚钱 162
附录 166
王卫讲话 166
王卫首次接受专访：赚到钱只是因缘际会 179
顺丰年表 182