互联网思维的企业

作者：（美）戴夫·格雷，托马斯·范德尔·沃尔著，张玳译
出版社：北京：人民邮电出版社
出版年份：2014
ISBN：9787115349309
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第一部分为什么改变 1

第1章互联的客户 2

第2章服务型经济 13

第3章一切皆服务 24

第4章复杂的服务 32

第5章企业是怎么和客户疏远的 42

第6章结构必须变 57

第7章颠覆市场格局的复杂度 63

第二部分互联式企业是什么 75

第8章会学习的互联式企业 76

第9章互联式企业的目标 87

第10章互联式企业会吸取客户反馈 97

第11章互联式企业会不断实验 109

第三部分互联式企业之道 119

第12章争论不休的复杂度 120

第13章 “团组化”的未来 133

第14章团组的命运由自己把控 145

第15章团组需要平台的支持 154

第16章互联式企业如何学习 166

第17章网络中的权力和控制 182

第四部分如何领导互联式企业 193

第18章用实验来做战略 194

第19章领导互联式企业 206

第20章管理互联式企业 221

第五部分转型成互联式企业 239

第21章互联的风险 240

第22章开启这段旅程 249

参考文献 267

人名索引 271

讨论题 274