- 作 者：《供电营销服务突发事件应急管理》编委会编
- 出 版 社：北京：中国电力出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787512352827
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第一章 突发事件应急管理概述 1
第一节 突发事件的内涵 2
第二节 突发事件应急管理的内涵 7
第三节 我国应急管理体系介绍 13
第二章 供电企业应急管理体系建设现状与发展方向 21
第一节 供电企业应急管理的发展历程及现状 21
第二节 供电企业应急管理体系发展方向 23
第三章 供电营销服务突发事件应急管理 26
第一节 供电营销服务突发事件预防与应急准备 28
第二节 供电营销服务突发事件应急预警 32
第三节 供电营销服务突发事件应急响应 34
第四节 供电营销服务突发事件的恢复与重建 40
第四章 供电营销服务舆情应对 43
第一节 供电营销服务突发事件舆情应对原则 43
第二节 供电营销服务突发事件舆情应对 50
第三节 接受媒体记者采访 55
第五章 供电营销服务渠道突发事件应急处理 61
第一节 供电营业厅突发事件应急处理 61
第二节 95598供电服务热线突发事件应急处 92
第三节 现场服务及其他服务渠道突发事件应急处理 101
附录A 国家电网公司突发事件总体应急预案（2010年） 110
附录B 国家电网公司供电服务突发事件应急处理预案 112
附录C 某供电公司优质服务突发事件应急处理预案 116
附录D 某供电公司突发群体性事件应急预案 127
附录E 某供电公司突发舆情应急预案 140
附录F 某供电公司供电营业厅防盗抢应急处置预案 147
附录G 某供电公司供电营业厅火灾应急处置预案（参考） 151
参考文献 155