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- 作 者：董建辉，何叶主编
- 出 版 社：上海：上海交通大学出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787313094995
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第一章 旅游咨询师专项礼仪 1
第一节 宗教礼仪 1
第二节 民族礼仪 5
第三节 国外主要客源国礼仪 9
第二章 旅游接待咨询 19
第一节 会务接待咨询 20
第二节 旅游信息技术咨询 27
第三章 旅游与健康安全咨询 39
第一节 旅游行程中的个人保健 40
第二节 旅游与健康咨询 41
第四章 旅游安全咨询 49
第一节 旅游安全的基本规律 50
第二节 旅游治安和人身安全事件的有效预测方法 52
第五章 旅游维权咨询 63
第一节 国内旅游维权咨询 64
第二节 出入境旅游维权咨询 68
第六章 旅行社业务咨询 79
第一节 旅行社产品开发市场分析 81
第二节 旅行社产品的营销、促销与售后服务管理 86
第七章 旅游饭店业务管理咨询 103
第一节 旅游饭店前厅管理咨询 104
第二节 旅游饭店客房管理咨询 107
第三节 旅游饭店餐饮管理 110
第八章 旅游景区业务咨询 117
第一节 旅游景区游客管理 119
第二节 旅游景区环境管理咨询 121
第三节 旅游景区营销管理咨询 127
第四节 旅游景区人力资源管理咨询 139
参考文献 156