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- 作 者：新世纪应用型高等教育教材编审委员会组编；赵爱华，姜文宏等主编；谢春山，吴良勇副主编；何忠诚主审
- 出 版 社：大连：大连理工大学出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：7561170588
- 标注页数：253 页
- PDF页数：260 页
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第一章 计调概述 1
第一节 旅行社相关知识 2
第二节 计调业务 8
第三节 计调部 12
第四节 计调人员 15
第二章 计调工作 27
第一节 计调工作原理 28
第二节 计调工作基础知识 39
第三章 计调行程 70
第一节 旅游行程概述 71
第二节 计调行程的制定 77
第四章 计调报价 89
第一节 旅行社产品价格概述 90
第二节 计调内部计价和对外报价 103
第五章 计调业务操作 118
第一节 计调业务操作概述 119
第二节 计调业务操作流程 125
第六章 计调管理 180
第一节 计调采购业务管理 181
第二节 计调客户管理 199
第三节 计调发团管理 207
第四节 计调接团管理 213
第五节 计调投诉管理 218
附录 229
参考文献 253