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- 作 者：张志强，徐堃耿著
- 出 版 社：北京：化学工业出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：9787122238917
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1 第一章 指点迷津——全国优秀导游员对新导游入行的箴言 1
第一节 如何开启导游生涯 2
第二节 充分认识导游的从业环境 7
第三节 导游成功七要素 25
2 第二章 夯实基本功——完美地陪导游服务全攻略 37
第一节 上团准备要周详 38
第二节 接站服务展风采 45
第三节 入住服务要到位 71
第四节 核定日程要细心 78
第五节 游览服务重头戏 81
第六节 生活服务要贴心 100
第七节 送站服务要圆满 117
第八节 接待不同类别旅游团要灵活 123
3 第三章 统领全局——圆满全陪导游服务窍诀 140
第一节 全陪的地位与职责 141
第二节 全程陪同服务细则 143
4 第四章 与山河共美——打造高品质景点景区导游讲解的良方 170
第一节 景点、景区导游讲解员 171
第二节 景点、景区导游服务规范 173
5 第五章 渐升佳境——导游服务艺术 193
第一节 如何提升导游服务水平 194
第二节 导游讲解艺术 207
第三节 如何引导游客观景赏美 233
第四节 如何引导文明旅游 253
第五节 典型景观讲解脉络 258