银行产品营销与服务

作者：蔡宝兰主编
出版社：北京：高等教育出版社
出版年份：2013
ISBN：9787040363821
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组团工作学习页 1

模块1 银行卡认知 3

1.1认识银行产品 4

1.2认识银行卡 13

模块小结 23

模块2 信用卡营销与服务 25

2.1认识信用卡 26

2.2信用卡市场调查与客户分析 35

2.3信用卡营销 47

2.4信用卡售后服务 63

模块小结 69

模块3 借记卡营销与服务 71

3.1认识借记卡 72

3.2借记卡市场调查与客户分析 81

3.3借记卡营销 89

3.4借记卡售后服务 99

模块小结 107

模块4 银行创新产品营销与服务 109

4.1认识银行创新产品 110

4.2银行创新产品市场调查与客户分析 117

4.3银行创新产品营销 125

4.4银行创新产品售后服务 135

模块小结 143

附录1 中国银行业柜面服务规范 145

附录2 银行卡业务管理办法 151

参考文献 159