- 作 者：林红梅，韦统翰主编
- 出 版 社：广东经济有限公司
- 出版年份：2007
- ISBN：9787807286110
- 标注页数：207 页
- PDF页数：215 页
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第一章 旅行社概述 1
第一节 旅行社发展简史 2
第二节 旅行社的性质与作用 7
第三节 旅行社的职能与业务 12
第二章 旅行社的设立 19
第一节 旅行社的组建形式 20
第二节 设立旅行社的条件及基本程序 23
第三节 旅行社行业组织 28
第三章 旅行社的产品开发 35
第一节 旅行社产生的特征和形态 36
第二节 旅行社产品设计 39
第三节 旅行社产品创新 47
第四章 旅行社服务管理 53
第一节 入境旅游服务 54
第二节 出境旅游服务 72
第三节 国内旅游服务 84
第五章 旅行社营销管理 87
第一节 营销组合在旅行社中的作用 88
第二节 企业形象与公共关系管理 106
第六章 旅行社的接待管理 111
第一节 旅行社接待工作管理 112
第二节 团队旅游团的接待 116
第三节 散客旅游的接待管理 124
第四节 旅游接待中常见事故处理 127
第五节 导游服务及导游员管理 133
第七章 旅行社内部作业管理 143
第一节 旅行社外联业务运作与管理 144
第二节 旅行社计调业务运作与管理 152
第三节 旅行社与协作企业的合作与管理 158
第八章 旅行社组织管理 165
第一节 旅行社组织设计 166
第二节 旅行社人力资源管理 172
第三节 旅行社的企业文化建设 176
第九章 旅行社财务管理 185
第一节 旅行社资源管理 186
第二节 旅行社成本费用管理 197
第三节 旅行社营业收入与利润管理 201
参考文献 207