- 作 者：郭奉元，黄金火主编；陈新武，靳洪副主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787040388862
- 标注页数：350 页
- PDF页数：364 页
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第一章 推销概述 1
第一节 推销技术 3
第二节 推销环境 8
第三节 推销要素 16
第四节 推销方式 22
第五节 推销模式 28
第二章 推销沟通礼仪 39
第一节 推销沟通概述 40
第二节 推销沟通的基本礼仪 47
第三节 推销过程礼仪 58
第三章 推销调查技术 73
第一节 推销调查概述 74
第二节 推销调查的方法 79
第三节 推销调查的方式 88
第四章 寻找顾客技术 101
第一节 寻找顾客概述 102
第二节 寻找顾客的策略 106
第三节 顾客资格审查 114
第四节 客户管理 118
第五章 接近顾客技术 129
第一节 接近顾客技术概述 130
第二节 约见顾客 133
第三节 接近顾客 141
第六章 推销洽谈技术 153
第一节 推销洽谈概述 155
第二节 推销洽谈准备 161
第三节 推销洽谈策略 164
第四节 推销洽谈技巧 173
第七章 异议处理技术 191
第一节 推销异议概述 192
第二节 推销异议处理的策略 202
第三节 推销异议处理的基本方法与技巧 209
第八章 推销成交技术 223
第一节 推销成交概述 224
第二节 推销成交的信号和条件分析 227
第三节 推销成交的方法 234
第九章 顾客维系技术 249
第一节 顾客维系概述 250
第二节 顾客维系的程序 253
第三节 顾客维系的基本方法 257
第四节 客户档案的建立与维护 264
第十章 推销管理 273
第一节 推销目标 276
第二节 推销计划 286
第三节 推销组织 295
第四节 推销控制 302
第十一章 推销战略 323
第一节 推销战略概述 324
第二节 推销战略的基本特征 328
第三节 推销战略的制定 335
参考文献 347