- 作 者：李海燕，侯天琛主编
- 出 版 社：郑州：河南大学出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787564913519
- 标注页数：270 页
- PDF页数：13614644 页
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第一章 绪论 1
第一节 公共关系的定义及本质属性 2
第二节 公共关系的相关概念 6
第三章 公共关系的相关界定 9
第四节 公共关系的基本特征 12
第五节 旅游公共关系及其特点 14
第二章 旅游公共关系的产生与发展 20
第一节 公共关系的产生与发展 21
第二节 旅游公共关系产生发展的社会历史条件 34
第三节 旅游公共关系的兴起与发展 37
第三章 旅游公共关系的主体 45
第一节 旅游公共关系的主体 46
第二节 旅游公共关系机构 51
第三节 旅游公共关系人员 60
第四章 旅游公共关系的客体 72
第一节 公众概述 73
第二节 公众的分类 77
第三节 旅游特定目标公众 82
第五章 旅游公共关系传播 94
第一节 旅游公共关系传播的基础知识 95
第二节 旅游公共关系传播的媒介分析 100
第三节 旅游公共关系传播的效果分析 107
第六章 旅游公共关系工作的程序 119
第一节 旅游公关活动调研 120
第二节 旅游公关活动策划 125
第三节 旅游公关活动实施 130
第四节 旅游公关活动评估 135
第七章 旅游组织的形象塑造 145
第一节 旅游公共关系的功能 147
第二节 旅游组织的形象塑造 152
第三节 CIS的特点与功能 157
第四节 CIS要素在旅游组织形象中的应用 159
第五节 旅游组织导入CIS的时机和程序 168
第八章 旅游公共关系专题活动 182
第一节 旅游公共关系专题活动概述 184
第二节 新闻发布会 187
第三节 会展活动 193
第四节 庆典活动 201
第五节 赞助活动 208
第九章 旅游危机公关管理 214
第一节 旅游危机公关概述 216
第二节 旅游危机公关事件的预防 219
第三节 旅游危机公关的处理 221
第四节 旅游投诉的处理 228
第十章 旅游公共关系礼仪 236
第一节 旅游公共关系礼仪概述 237
第二节 旅游基础礼仪 239
第三节 旅游服务礼仪 246
第十一章 案例赏析——云台山景区 261
第一节 云台山景区简介 261
第二节 云台山景区案例分析 261
第三节 云台山景区的成功经验 267
参考文献 269