- 作 者：舒伯阳，熊莎莎，徐静编著
- 出 版 社：天津：南开大学出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787310043552
- 标注页数：217 页
- PDF页数：225 页
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绪论 1
第一章 会展概述 3
第一节 会展的起源与发展历程 3
第二节 会展的概念及会展礼仪 12
第三节 会展行业楷模 22
第二章 会展商务沟通概述 30
第一节 会展商务沟通的概念 30
第二节 会展商务沟通的基础 35
第三节 会展商务沟通的过程与障碍分析 39
第四节 跨文化商务沟通 52
第三章 会展商务沟通的工具及礼仪 68
第一节 倾听 68
第二节 口头沟通 74
第三节 书面沟通 80
第四节 非语言沟通 84
第五节 电子媒介 96
第四章 会展前的商务沟通准备 102
第一节 人员准备 102
第二节 信息准备 105
第三节 心理准备 114
第四节 商务沟通的文本准备 118
第五节 进行模拟商务沟通 124
第五章 会展现场的商务沟通 127
第一节 商务沟通的原则和技巧 127
第二节 会议现场的商务沟通 132
第三节 展会现场的商务沟通 138
第四节 会展商务沟通的签约 143
第六章 会展后的商务沟通服务 152
第一节 会展收尾阶段的商务沟通 155
第二节 会展商务沟通的评估 160
第三节 总结与回访 164
第七章 会展服务礼仪 172
第一节 会展服务礼仪概述 172
第二节 会展邀请礼仪 179
第三节 会展现场服务礼仪 191
第四节 会展后参观与交流服务礼仪 206
参考书目 215