- 作 者：曹明元主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：7040392682
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模块1电话销售基础知识 1
任务1.1了解电话销售的内涵 3
任务1.2了解电话销售在企业中的作用 10
任务1.3了解电话销售的分类 16
任务1.4掌握电话销售的基本流程 21
模块2电话销售基本技巧训练 27
任务2.1掌握声音表达技巧 29
任务2.2学会倾听 38
任务2.3运用正确的说话方式 49
任务2.4搜集客户信息 60
任务2.5掌握控制情绪的技巧 68
任务2.6做好销售准备 76
任务2.7做好开场白 86
任务2.8挖掘客户的需求 94
任务2.9掌握提问的技巧 106
任务2.10正确介绍产品 119
任务2.11处理客户的拒绝 126
任务2.12处理客户的异议 135
任务2.13掌握促成交易的技巧 147
任务2.14掌握客户跟进技巧 154
任务2.15 掌握客户维护技巧 163
任务2.16掌握LSCPA电话销售法 171
任务2.17掌握SPIN电话销售法 179
任务2.18掌握FABE电话销售法 188
模块3电话销售项目实训 197
实训3.1工商银行信用卡电话销售 199
实训3.2迪奥香水电话销售 208
实训3.3中国人寿保险电话销售 217
实训3.4戴尔电脑电话销售 225
实训3.5儿童教育产品电话销售 234
模块4电话销售案例分析 243
案例4.1来之不易的降价结果 245
案例4.2善意的谎言 249
案例4.3一鼓作气 253
附录A “SPIN销售法”四类问题汇总示例 257
附录B呼叫中心模拟系统（CCSS）简介 266