- 作 者：崔慕洁主编；王艳副主编
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787300163505
- 标注页数：273 页
- PDF页数：285 页
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宾馆住宿篇 1
1．预订客房 1
1.1 顺利预订客房 1
1.2 询问相关情况 3
1.3 询问客房具体情况 5
1.4 欲订客房已客满 7
1.5 更改客房预订 10
1.6 取消预订的房间 11
2．迎接客人 14
2.1 机场迎接客人 14
2.2 酒店前厅接待员迎接 16
3． 入住登记 19
3.1 普通入住登记 19
3.2 入住酒店填登记表 20
3.3 登记时询问价格 24
3.4 入住登记询问付款方式 27
3.5 已预约客人的登记 28
4．调换房间 30
5．寄存行李 33
6．客房服务 36
6.1 带客人进房间 36
6.2 早餐服务 37
6.3 清理客房 39
7．洗衣服务 41
7.1 客人询问洗衣时间 41
7.2 洗衣时要求特别服务 43
7.3 要求清洁衣服上的污点 46
7.4 洗涤发生问题的处理 48
8．叫醒服务 52
9．客房服务其他方面 54
9.1 客人要求增添用品 54
9.2 客人提供赔偿 55
9.3 客人忘记带钥匙 57
9.4 旅客丢失了物品 59
9.5 酒店提供修理 61
10．客房投拆 63
10.1 旅客抱怨服务 63
10.2 旅客抱怨酒店设施 66
11．通讯 68
11.1 代客人留言 68
11.2 外线电话要求找入住客人 70
12．邮电 72
12.1 寄包裹 72
12.2 发传真 73
13．美容美发 75
13.1 男士理发开始时的对话 75
13.2 男士理完发以后的对话 77
13.3 女士美发（一） 79
13.4 女士美发（二） 81
13.5 女士其他美容护理 83
14．酒吧、咖啡厅 85
14.1 在酒吧 85
14.2 在咖啡厅 86
15．货币兑换 88
16．结账 90
16.1 现金结账 90
16.2 用信用卡结账 92
16.3 用旅行支票结账 93
旅游观光篇 95
1．迎接旅客 95
1.1 迎接日本游客 95
1.2 招呼游客上车 97
1.3 游客掉队 99
2．旅游计划 102
2.1 计划寒假去滑雪 102
2.2 去阿尔卑斯山旅游 104
3．旅游日程 106
3.1 旅游安排及交通工具 106
3.2 市区观光 109
4．旅游方式 111
4.1 跟团或独自旅游 111
4.2 和家人一块儿旅游 115
4.3 邀请朋友参观故宫 117
5．旅游费用 120
6．自然风光 123
6.1 富士山美丽如画 123
6.2 去山里看大瀑布 124
7．城市风光 127
8．名胜古迹 130
8.1 游览长城 130
8.2 游览故宫 133
9．乡村郊游 135
9.1 远足路线及时间 135
9.2 欣赏田园风光 138
10．请人拍照 140
10.1 请导游拍照 140
10.2 请过路人照相 142
11．买纪念品和特产 144
11.1 买纪念品 144
11.2 买特产 145
12．问路 148
12.1 询问到动物园的路 148
12.2 在胡同里迷路了 151
13．送别游客 154
13.1 道别游客 154
13.2 欢迎再游中国 157
14．出国旅游 159
14.1 办理海关手续 159
14.2 通关 166
运动休闲篇 168
1．电影 168
1.1 邀请看电影 168
1.2 谈论电影 169
1.3 买电影票 174
2．电视 176
2.1 选择电视频道 176
2.2 谈论电视节目 179
3．音乐 182
3.1 谈论对音乐的爱好 182
3.2 音乐会 185
3.3 唱卡拉OK 187
4．舞蹈 189
5．休闲度假 191
5.1 爬山活动 191
5.2 旅游计划 193
6．足球 196
6.1 谈论足球比赛 196
6.2 谈论比分 198
7．羽毛球 201
7.1 比赛常识 201
7.2 比赛和比分 204
8．排球 208
8.1 观看排球赛 208
8.2 谈论比分 210
9．田径比赛 211
9.1 观看田径比赛 211
9.2 竞走比赛 213
9.3 跳远 216
9.4 跳高 219
10．体操比赛 221
11．乒乓球 226
11.1 乒乓球比赛 226
11.2 乒乓球技术 228
12．举重 230
12.1 比赛项目 230
12.2 比赛规则 232
13．滑冰 233
14．篮球 236
14.1 谈论篮球比赛 236
14.2 赛后评论 238
15．游泳 241
15.1 游泳训练 241
15.2 比赛项目 243
15.3 游泳比赛 245
16．摄影 247
16.1 拍照 247
16.2 评论照片 249
17．体育运动会 252
17.1 奥运会 252
17.2 学校运动会 255
18．跳水 259
19．拳击 261
19.1 拳击比赛 261
19.2 比赛规则 262
20．网球 266
21．保龄球 269
21.1 保龄球健身活动 269
21.2 谈论保龄球比赛 271