- 作 者：高秋利，李宝忠，高冬兰编著
- 出 版 社：北京：中国建筑工业出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：9787112187256
- 标注页数：277 页
- PDF页数：286 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源286 ≥277页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第1章 绪论 1
1.1 卓越绩效模式产生的背景 2
1.2 国内外质量奖 3
1.3 卓越绩效模式在建筑业的导入和应用现状 5
第2章 领导与文化的引领作用 13
2.1 建筑企业高层领导的作用 14
2.2 建筑企业组织治理结构与治理体系 24
2.3 建筑企业社会责任与公益支持 27
第3章 战略制定与部署 33
3.1 战略与战略目标的制定 34
3.2 关键绩效指标体系的确立 54
3.3 战略部署与调整 59
第4章 建筑业市场开发与顾客关系管理 71
4.1 建筑业顾客与市场的细分 72
4.2 建筑业顾客与市场需求的主要了解方式 84
4.3 顾客关系管理与顾客满意度测量 86
第5章 建筑业资源配置与优化 101
5.1 人力资源 102
5.2 财务资源 130
5.3 信息和知识资源 132
5.4 建筑技术资源 140
5.5 建筑设备与设施资源 146
5.6 建筑企业主要相关方及相关方关系 149
第6章 建筑企业过程管理 157
6.1 市场营销过程管理 158
6.2 建筑设计过程管理 165
6.3 物资采购过程管理 176
6.4 项目施工过程精益管理 184
6.5 项目质量控制 191
6.6 项目技术管理 195
6.7 项目成本管理 203
6.8 服务过程管理 218
6.9 施工设备管理 222
6.10 安全生产与绿色文明施工管理 225
第7章 绩效监督检查、评价与改进创新 235
7.1 信息收集分析与整理 236
7.2 建筑企业监督检查、评价与改进创新 242
7.3 建筑业企业改进与创新常用的方法 248
第8章 建筑业企业卓越绩效模式和管理体系整合 265
8.1 卓越绩效模式和管理体系整合的必要性和可行性 266
8.2 建筑业企业卓越绩效模式和管理体系整合的方式 267
8.3 建筑业企业卓越绩效模式和管理体系整合的内容框架 269
8.4 推进可复制的企业标准化管理 272
参考文献 277