- 作 者：（新加坡）颜景林著
- 出 版 社：成都：西南交通大学出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787564330095
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第一篇 客流 1
第一章 客流的量 1
第一节 客流量数据的应用 1
第二节 客流量数据的来源 4
第二章 客流的质 6
第一节 客流性质对运营的影响 6
第二节 乘客性质信息的来源 8
第二篇 运营生产 9
第三章 运营生产岗位 9
第一节 运输部和维修部之间的接口 10
第二节 运输部各工作岗位的主要职责及工作性质 11
第四章 车站站务 15
第一节 车站运作 15
第二节 站务管理 28
第五章 列车乘务 31
第一节 乘务运作 31
第二节 乘务管理 48
第六章 运营调度 54
第一节 行车调度 54
第二节 OCC管理 63
第三节 线网OCC 74
第三篇 运营管理 76
第七章 运营安全管理 76
第一节 隐患分析 77
第二节 防患于未然 101
第三节 有备无患 110
第四节 轨区作业安全 117
第五节 轧道车 136
第八章 乘客服务及管理 148
第一节 乘客服务 148
第二节 乘客管理 152
第九章 运营票务管理 157
第一节 票价政策 157
第二节 票务运作 168
第十章 运营培训管理 178
第一节 培训管理 179
第二节 考核 187
第十一章 运营计划管理 191
第一节 行车计划 191
第二节 通过能力的加强 198
第三节 每周行车通告 203
第十二章 运营规程管理 205
第一节 违规 205
第二节 规程的制定 223
第三节 规程的五性 230
部分参考资料 238