- 作 者：张丽琍主编
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787300193175
- 标注页数：313 页
- PDF页数：322 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源322 ≥313页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一章 商务秘书概述 1
第一节 商务秘书与商务秘书工作 2
第二节 商务秘书的素质要求与行为规范 9
第三节 商务秘书工作入门 17
第二章 商务秘书礼仪 23
第一节 商务礼仪概述 24
第二节 商务活动中的举止 26
第三节 商务活动中的着装 34
第四节 日常交际礼仪 40
第五节 宴请礼仪 46
第三章 办公室日常事务管理 54
第一节 办公室环境的维护和管理 56
第二节 办公程序管理与时间管理 65
第三节 办公用品的管理和发放 75
第四节 办公室电话工作 77
第五节 办公室接待工作 85
第六节 邮件信函的处理 90
第七节 值班工作 93
第四章 商务文书运转管理 100
第一节 商务文书工作特性与原则 101
第二节 商务文书拟制程序 103
第三节 商务文书办理程序 105
第四节 商务文书管理 115
第五节 商务电子文件的运转处理 124
第五章 会议管理工作 133
第一节 会议工作概述 134
第二节 会议的准备工作 137
第三节 会议中的工作 152
第四节 秘书在会议中的角色与责任 157
第五节 与助手一起开会 159
第六节 会后的工作 160
第六章 差旅安排 167
第一节 国内商务旅行的准备 168
第二节 出国商务旅行的准备 172
第三节 出国商务旅行的礼节 175
第七章 档案管理与信息工作 180
第一节 商务档案管理 181
第二节 商务信息工作 199
第八章 商务沟通与协调 214
第一节 商务沟通概述 215
第二节 协调解决冲突 231
第九章 客户服务 237
第一节 客户服务概述 238
第二节 提高服务质量的方法 244
第十章 商务谈判 252
第一节 商务谈判概述 254
第二节 商务谈判的程序及各个阶段的策略 258
第三节 商务谈判中的秘书工作 263
第十一章 财务、税务、金融基础知识 269
第一节 财务知识 270
第二节 税务知识 288
第三节 金融知识 298
参考文献 312