- 作 者：安建伟主编
- 出 版 社：北京：化学工业出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787122191694
- 标注页数：150 页
- PDF页数：162 页
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模板1 部门架构 1
工具1：销售部的设置 2
工具2销售部的位置 2
工具3：大型企业销售部常见架构 3
工具4：中、小型企业销售部常见架构 4
模板2 岗位说明 5
工具1：销售部经理岗位说明 6
工具2：市场部主管岗位说明 7
工具3：市场调查专员岗位说明 8
工具4：市场推广专员岗位说明 9
工具5：销售业务主管岗位说明 11
工具6：销售代表岗位说明 12
工具7：网络销售员岗位说明 13
工具8：售后服务主管岗位说明 14
工具9：售后接待员岗位说明 15
工具10：维修专员岗位说明 16
工具11：跟单员岗位说明 18
工具12：销售部文员岗位说明 19
模板3 基础知识 20
工具1：市场调查 21
工具2：产品策划 22
工具3：广告策划 23
工具4：促销管理 25
工具5：销售渠道管理 25
工具6：客户开发 26
工具7：客户拜访 27
工具8：销售签约 29
工具9：销售货款回收 30
工具10：销售谈判 32
工具11：销售礼仪 34
工具12销售语言艺术 36
工具13：大客户管理 38
工具14：销售服务管理 40
工具15：网络客户服务 42
工具16：客户投诉处理 44
工具17：退换货及索赔处理 45
工具18：客户信用管理 46
工具19：销售风险控制 48
模板4 作业指导 50
工具1市场调查作业指导 51
工具2：销售代表出访准备作业指导 52
工具3：销售代表拜访作业指导书 54
工具4：销售拜访计划查核作业指导 55
工具5：客户销户作业指导 55
工具6：客户信息建档作业指导 56
工具7：客户电话接听作业指导 57
工具8：客户投诉处理作业指导 59
工具9：上门安装作业指导 59
工具10：大件送货上门作业指导 60
模板5 作业流程 63
工具1：新产品可行性分析作业流程 64
工具2：广告预算制定作业流程 64
工具3：广告策划作业流程 65
工具4：销售渠道设计作业流程 66
工具5：签约作业流程 67
工具6：订单跟踪作业流程 68
工具7：订单变更作业流程 68
工具8：客户档案管理作业流程 69
工具9：客户投诉处理作业流程 70
工具10：销售危机处理作业流程 70
模板6 管理制度 72
工具1：新产品促销管理制度 73
工具2：经销商管理制度 75
工具3：代理商管理制度 77
工具4：零售商管理制度 78
工具5：新客户开发管理制度 80
工具6：销售合同管理制度 80
工具7：订单信息管理制度 82
工具8：订单评审管理制度 82
工具9：销售货款管理制度 84
工具10：销售人员回款管理制度 85
工具11：呆、坏账管理制度 87
工具12客户资料保密管理制度 89
工具13：客户资料卡管理制度 90
工具14：客户信用管理制度 92
工具15：网络销售管理制度 94
模板7 应用文案 97
工具1：销售部工作计划 98
工具2：销售部工作总结 99
工具3：销售部会议纪要 100
工具4：销售部通知 101
工具5：销售部简报 102
工具6：销售部请示 102
工具7：催讨函 103
工具8：委托法律机构催讨函 103
工具9：对账函 104
工具10：广告代理合同 104
工具11：销售合同 105
模板8 培训大纲 107
工具1：培训计划管理 108
工具2：培训需求管理 110
工具3：新员工培训 111
工具4：在职员工培训 112
工具5：管理人员培训 113
工具6：基层员工培训 114
模板9 绩效考核 115
工具1销售部绩效考核常用方法 116
工具2：销售部经理绩效考核 117
工具3：市场部主管绩效考核 119
工具4：市场调查专员绩效考核 120
工具5：市场推广专员绩效考核 121
工具6：销售业务主管绩效考核 122
工具7：销售代表绩效考核 124
工具8：网络销售员绩效考核 125
工具9：售后服务主管绩效考核 126
工具10：售后接待员绩效考核 127
工具11：维修专员绩效考核 128
工具12：跟单员绩效考核 129
工具13：销售部文员绩效考核 130
模板10 工作表格 131
工具1：销售策略评估表 132
工具2：销售策略分析与决策表 132
工具3：新产品上市战略规划表 133
工具4：销售计划表 134
工具5：潜在客户资料表 135
工具6：经销商选择表 135
工具7：渠道人员月、周别行动计划表 136
工具8：客户拜访计划表 136
工具9：客户等级分类登记表 137
工具10：客户档案卡 137
工具11：新增客户记录表 138
工具12：销售额排行榜 138
工具13：产品销售排行榜 139
工具14：订货单 139
工具15：订单登记表 140
工具16：退货单 140
工具17：提货单 141
工具18：出货通知单 141
工具19：交货进度追踪表 142
工具20：市场区域分析明细表 142
工具21：市场占有率比较分析表 143
工具22：商品需求预测表 143
工具23：客户延迟付款分析表 144
工具24：付款跟踪表 144
工具25：客户货款管理统计表 145
工具26：市场销售动态分析表 145
工具27：销售网点比较分析表 146
工具28：竞争对手销售战略分析表 147
工具29：客户投诉处理单 147
工具30：客户信用评估总表 148
工具31：客户信用状况变化分析表 149
工具32：客户信用分析表 150