物流营销实务

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第一章物流营销概述 1

第一节物流企业的基本业务 1

第二节物流营销 6

第三节物流营销的目的、地位和任务 9

第四节现代营销观念 10

第二章物流服务项目设计与营销管理 16

第一节物流常规服务项目设计 16

第二节物流营销管理过程 24

第三节物流服务创新 35

第三章物流产品策略 43

第一节物流企业产品与产品组合 43

第二节物流企业产品生命周期策略 47

第三节物流企业新产品开发 49

第四节物流企业包装策略 50

第四章物流产品定价 54

第一节服务产品定价的依据及目标 54

第二节物流服务产品定价程序 63

第三节物流服务产品定价策略 73

第五章物流企业促销 84

第一节物流企业促销与促销目标 84

第二节促销组合的选择和促销预算 87

第三节物流企业促销策略 90

第四节物流服务的有形展示 100

第六章物流服务营销 105

第一节物流客户服务 105

第二节物流营销的客户关系管理 111

第三节销售合同的签订、执行与管理 114

第四节物流客户管理文本 118