- 作 者：邱道勇著
- 出 版 社：北京：电子工业出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：9787121273919
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第一章 电商革命：颠覆一切商务模式 1
第一节 指尖上的商机：要么电子商务，要么无商可务 1
第二节 电商时代：要么加入，要么死亡 5
第三节 三强争霸：淘宝、京东、苏宁易购野蛮生长 10
第二章 从店商到电商 16
第一节 京东：“让中关村电脑城消失” 16
第二节 苏宁：用互联网思维做电商，线上线下同价 22
第三节 淘宝：免证、免费开店，提供增值服务 28
第三章 价格战 35
第一节 三强“约架”：争先切割现有市场蛋糕 35
第二节 苏宁易购依靠价格杠杆后来居上 41
第三节 价格战的冰与火：当局者清，旁观者迷 46
第四章 产品战 52
第一节 京东：从3C产品为主到全品类跨越 52
第二节 剑指当当：京东进军图书业，创新营销模式 57
第三节 苏宁：“去电器化”，塑造全品类的品牌形象 62
第四节 淘宝：产品极其丰富 67
第五章 支付战 73
第一节 京东：多种支付方式，灵活便捷 73
第二节 苏宁的支付方式 78
第三节 淘宝的支付方式 83
第六章 物流战 89
第一节 京东的物流特色 89
第二节 苏宁：自有物流中心和配送网络 96
第三节 淘宝：不直接参与销售和物流，卖家自由联系 101
第七章 成本战 107
第一节 京东：物流和库存成本小，优势明显 107
第二节 苏宁：调整成本结构，增强成本竞争力 113
第三节 淘宝的“三无”优势 118
第八章 服务战 125
第一节 京东的特色服务 125
第二节 苏宁的特色服务 130
第三节 淘宝不参与售后服务，但提供增值服务 137
第九章 盈利模式战 143
第一节 京东：赚取采购价和零售价的价差 143
第二节 苏宁：与供应商共分利润，收取返利等费用 149
第三节 淘宝：电商领域的佼佼者 151
第十章 营销战 158
第一节 京东的营销策略 158
第二节 苏宁：实体店体验，网店下单 162
第三节 淘宝的营销策略：会员众多，促销方式多 165
第十一章 战略战 171
第一节 苏宁收购红孩子和PPTV 171
第二节 苏宁积极布局O2O模式 177
第三节 苏宁开放平台，寻求更大的发展空间 182
第四节 苏宁积极开拓市场，进军互联网金融 187
第五节 苏宁双管齐下，申办民营银行及虚拟运营商牌照 190
第六节 苏宁的战略转移 194
第七节 京东：搭建桥梁，在互联网领域积极进取 199
第八节 京东：加快转型，建设O2O平台 203
第九节 京东渠道下沉，寻求更广阔的市场 208
第十节 手机淘宝新战略：升级和扩展 213
第十一节 淘宝整合阿里妈妈，启动大淘宝战略 217
第十二节 互联网保险：淘宝暂时领跑苏宁、京东 221