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- 作 者：张新，张明月，孙昊，吕雷，王晶著
- 出 版 社：人民交通出版社股份有限公司
- 出版年份：2015
- ISBN：9787114126451
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1 总则 1
1.1 运行维护管理的范围 1
1.2 运行维护管理的目标 2
1.3 运行维护管理的原则 2
1.4 组织机构与制度 3
2 术语、定义和缩略语 6
2.1 术语和定义 6
2.2 缩略语 7
3 参考标准和编制方法 9
3.1 参考标准 9
3.2 编制方法 9
4 核心业务管理 11
4.1 维护业务管理 11
4.2 维修业务管理 14
4.3 技术支持管理 22
5 支撑业务管理 26
5.1 服务台管理 26
5.2 机电设备管理 29
5.3 人员管理 37
5.4 知识管理 42
5.5 合同管理 48
6 绩效管理与持续改进 52
6.1 绩效考核目标 52
6.2 绩效考核机构 53
6.3 绩效考核方式与方法 54
6.4 绩效考核的指标 54
6.5 绩效考核流程 56
6.6 持续改进 57
后记 65