- 作 者：陈桃源，朱晓蓉主编；李雪莲副主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：7040326280
- 标注页数：299 页
- PDF页数：317 页
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基础篇 1
能力模块一 沟通基础 1
第一单元 有效沟通 2
第一节 沟通的重要性 2
第二节 沟通的基本概念 6
第三节 有效沟通 11
第二单元 沟通心理 26
第一节 情绪管理技巧 26
第二节 自我沟通心理的调节 39
第三节 克服人际沟通心理障碍的技巧 46
第三单元 沟通方式 62
第一节 语言沟通方式 62
第二节 非语言沟通方式 67
第四单元 沟通行为 83
第一节 有效倾听技巧训练 84
第二节 有效提问技巧训练 91
实战篇 103
能力模块二 职场沟通 103
第一单元 求职面试 104
第一节 准备篇 104
第二节 面试篇 112
第三节 签约篇 118
第二单元 职场文化 123
第一节 转换角色 锤炼心理 123
第二节 放弃偏执和敌意 124
第三节 练就眼力能识人 127
第四节 外圆内方知进退 129
第五节 不做有始无终之人 132
第六节 人在职场屈求伸 134
第三单元 职场沟通技巧 138
第一节 与上司建立良好的沟通关系 138
第二节 与同事建立良好的沟通关系 143
第三节 与下属建立良好的沟通关系 146
能力模块三 职场写作 155
第一单元 材料的收集、整理和使用 156
第一节 查找资料的方法和途径 156
第二节 材料的整理和使用 158
第三节 PPT的文字写作 160
第二单元 通知、函、电邮、短信的写作 162
第一节 通知的写作 163
第二节 函的写作 166
第三节 电邮、短信的写作 168
第三单元 计划、总结的写作 173
第一节 计划的写作 173
第二节 总结的写作 175
第四单元 调查报告、策划书的写作 178
第一节 调查报告的写作 178
第二节 策划书的写作 180
第五单元 商品说明书、广告文案的写作 183
第一节 商品说明书的写作 183
第二节 广告文案的写作 186
能力模块四 职场口才 191
第一单元 演讲技巧 192
第一节 演讲概述 193
第二节 演讲的准备工作 194
第三节 演讲的语言表达技巧 198
第四节 演讲的非语言表达技巧 201
第五节 演讲忘词的处理 206
第二单元 说服技巧 213
第三单元 谈判技巧 226
能力模块五 职场礼仪 241
第一单元 会面礼仪 242
第一节 称呼礼仪 242
第二节 握手礼仪 246
第三节 介绍礼仪 248
第四节 名片礼仪 254
第五节 交谈礼仪 256
第二单元 位次礼仪 264
第一节 行进位次礼仪 264
第二节 座次礼仪 267
第三单元 电话礼仪 270
第一节 打电话的礼仪 270
第二节 接电话的礼仪 273
第三节 手机使用礼仪 274
第四单元 餐饮礼仪 277
第一节 中餐礼仪 277
第二节 西餐礼仪 279
第三节 自助餐礼仪 282
第五单元 馈赠礼仪 288
第一节 礼品的意义 288
第二节 赠送礼品的礼仪 292
第三节 接受礼品的礼仪 294
参考文献 297