汽车4S店店长365天管理笔记

导读 365天阶段管理，让你工作更轻松 1

一、一年365天的时间分配 1

二、国家法定节假日 1

三、工作时间 1

四、阶段工作法 2

第一章 如何安排与落实一日工作 4

一、如何制订当日工作计划 4

二、做好营业前检查 8

【范例1-01】××汽车4S店营业前检查表 8

三、参加相关部门早会 11

四、检查展厅展车情况 11

五、检查试乘试驾情况 11

【范例1-02】试乘试驾车辆车况检查表 12

六、协助达成车辆销售 14

七、协助大客户管理 20

八、检查配件仓库情况 27

【范例1-03】××汽车4S店配件仓库现场检查记录 27

九、参加新车交车仪式 28

【范例1-04】××汽车4S店PDI检查表 29

【范例1-05】××汽车4S店交车确认表 31

管理心得 38

第二章 如何安排与落实一周工作 40

一、如何制订一周工作计划 40

二、怎样主持门店周会 41

【范例2-01】××汽车4S店店长开好周会经验总结 43

三、门店巡视检查 44

【范例2-02】××汽车4S店巡检表 44

四、组织策划车展活动 55

【范例2-03】××汽车4S店参加车展协议 58

【范例2-04】××汽车4S店车展内部执行活动方案 63

五、组织策划巡展活动 66

【范例2-05】××汽车4S店广场车展活动方案 71

【范例2-06】××汽车4S店巡展调查问卷 72

六、组织策划会员活动 74

【范例2-07】××汽车4S店汽车自驾游活动方案 74

【范例2-08】××汽车4S店自驾游安全协议书 78

七、厂家关系维护 81

八、危机公关应对管理 82

九、一周工作总结与计划 86

【范例2-09】店长每周工作总结与计划表 86

管理心得 88

第三章 如何安排与落实月度工作 90

一、制订月度的工作计划 90

二、编制月度工作计划 92

三、及时更新话术 93

【范例3-01】新车14天电话回访参考话术 94

【范例3-02】汽车维修保养提醒参考话术 96

【范例3-03】维修3天电话回访参考话术 97

四、编制审核假日活动方案 98

【范例3-04】××汽车4S店春节活动方案 102

【范例3-05】××汽车4S店情人节活动方案 105

五、会员管理 108

【范例3-06】××汽车4S店会员入会条件 110

【范例3-07】××汽车4S店会员卡折扣优惠 116

【范例3-08】××汽车4S店积分政策 116

【范例3-09】××汽车4S店会员卡积分兑换项目 117

六、组织实施新车上市活动 118

【范例3-10】××汽车4S店邀请函 122

【范例3-11】××汽车4S店上市活动流程 126

【范例3-12】××汽车4S店“××××”杯活动 128

七、月度工作总结 130

【范例3-13】月度工作总结简表 131

管理心得 132

第四章 如何安排与落实季度工作 134

一、制订汽车4S店的季度目标计划 134

二、建立统一规范的标准话术 134

三、开展客户满意度调查 139

【范例4-01】××汽车4S店客户满意度评价表 140

四、查看客户满意度调查报告 144

【范例4-02】××汽车4S店3月份客户满意度调查报告 144

五、查看客户满意度分析提升报告 149

六、员工满意度管理 149

【范例4-03】××汽车4S店员工满意度调查问卷 149

七、季度工作总结 152

【范例4-04】××汽车4S店2013年上半年工作总结 152

管理心得 156

第五章 如何安排与落实年度工作 158

一、编写年度工作计划 158

【范例5-01】××汽车4S店××××年度工作计划 159

二、编写年度工作总结 164

【范例5-02】××汽车4S店2013年工作总结 165

三、编写个人述职报告 168

【范例5-03】××汽车4S店店长个人述职报告 169

四、组织策划公益活动 172

【范例5-04】××汽车4S店“捐资助学”公益活动方案 174

五、对部门经理进行绩效评估 176

【范例5-05】市场部经理年度绩效考核 176

【范例5-06】销售部经理年度绩效考核 178

【范例5-07】客服部经理年度绩效考核 179

六、做好成本控制管理 181

七、4S店风险管控 184

管理心得 190