- 作 者：林梅
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：7111445883
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Chapter 1【接待客户】 2
01 银行大厅指引 2
02 解答客户疑问 8
03 解释规章制度 14
04 介绍业务范围 20
05 为客户提供建议 26
Chapter 2【银行常规业务】 34
06 开立账户 34
07 存款业务 40
08 取款业务 46
09 转账汇款 52
10 利息问题 58
11 挂失补办 64
12 兑现支票 70
13 租用保险箱 76
14 资信证明 82
15 开立信用证 88
16 销户业务 94
17 假币鉴别 100
Chapter 3【信贷业务】 108
18 贷款程序 108
19 小额贷款 114
20 大额贷款 120
21 住房贷款 126
22 留学贷款 132
Chapter 4【特殊业务】 140
23 信用卡服务 140
24 信用卡透支 146
25 兑换外币 152
26 旅行支票 158
27 代收和代付费用 164
28 外汇办理 170
29 托收服务 176
30 代理保险业务 182
31 股票投资 188
32 基金与债券 194
33 期货与期权 200
34 理财咨询 206
35 网上银行 212
36 自助银行 218
37 手机电话银行 224
Chapter 5【保险业务】 232
38 保险基础知识 232
39 人寿保险 238
40 财产保险 244
41 车辆保险 250
42 意外保险 256
43 医疗保险 262
44 养老保险 268
45 妇女儿童保险 274