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- 作 者：赵伟章主编；叶新娜，张杰飞，刘敏杰副主编；宋保林主审
- 出 版 社：北京：化学工业出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787122146151
- 标注页数：199 页
- PDF页数：205 页
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项目一 汽车维修行业与企业 1
任务一 汽车维修行业认知 1
任务二 汽车维修企业认知 7
任务三 汽车维修企业开业实务 19
小结 29
思考练习题 30
项目二 汽车维修运作管理实务 31
任务一 汽车维修服务流程 31
任务二 客户预约 36
任务三 客户接待和车辆检查 39
任务四 车辆问诊及维修合同制定 43
任务五 车辆修理及质检 48
任务六 客户车辆交付 62
任务七 客户回访及投诉处理 64
任务八 汽车维修管理软件使用 70
小结 90
思考练习题 90
项目三 汽车维修生产管理实务 92
任务一 汽车维修技术管理实务 92
任务二 汽车维修配件管理实务 130
任务三 汽车索赔管理实务 144
任务四 汽车维修设备管理实务 152
小结 168
思考练习题 168
项目四 汽车维修相关认知 170
任务一 汽车维修财务及人力资源管理实务 170
任务二 客户管理及5S管理实务 186
小结 197
思考练习题 197
参考文献 199