- 作 者：李素华主编；姚层林，王钰斌副主编；付香梅，段齐明，余雄飞参编；张国方主审
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787111426196
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第一章 汽车营销概述 1
第一节 中国汽车市场概况 1
第二节 汽车市场营销 5
第三节 汽车产品生命周期理论与营销策略 12
第四节 汽车后市场综述 19
第五节 基于网络的汽车电子商务 23
思考与实训 28
第二章 顾客消费行为分析 29
第一节 汽车消费环境 29
第二节 汽车顾客消费心理学 32
第三节 汽车顾客消费行为分析 35
思考与实训 45
第三章 汽车销售战略 47
第一节 战略的概述 47
第二节 汽车销售战略 54
第三节 汽车市场战略 67
思考与实训 76
第四章 汽车销售渠道策略 78
第一节 汽车销售渠道类型 78
第二节 中国现阶段汽车销售渠道 82
第三节 汽车销售渠道的设计与管理 88
第四节 汽车销售体系的建设 92
思考与实训 96
第五章 汽车销售方法与技巧 98
第一节 汽车销售流程与技巧 98
第二节 汽车销售实例分析 104
第三节 汽车整车销售的注意事项 108
思考与实训 111
第六章 汽车维修技术服务 113
第一节 汽车维修技术服务概述 113
第二节 汽车维修技术服务的具体内容 114
第三节 汽车的定期保养服务 118
第四节 故障车辆的维修技术服务 123
思考与实训 130
第七章 汽车美容与装饰服务 133
第一节 汽车美容与装饰服务概述 133
第二节 汽车美容与装饰服务的项目 137
第三节 汽车美容与装饰服务的技巧 146
第四节 汽车美容与装饰案例分析 153
思考与实训 160
第八章 汽车销售客户服务实务 161
第一节 客户服务技巧 161
第二节 客户投诉处理技巧 172
第三节 客户关系管理 182
思考与实训 195
参考文献 197