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- 作 者：程爵浩主编
- 出 版 社：北京：中国旅游出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787503249402
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序 1
前言 1
上篇 邮轮销售基础知识 3
第一章 邮轮概述 3
第一节 邮轮及邮轮产业 3
第二节 邮轮公司及船队 6
第三节 邮轮产品及特点 13
第二章 邮轮航线及港口 26
第一节 美洲邮轮航线及港口 27
第二节 欧洲邮轮航线及港口 49
第三节 亚太邮轮航线及港口 55
第四节 极地邮轮航线及港口 72
第三章 邮轮销售基础 80
第一节 邮轮旅游签证与费用 80
第二节 邮轮岸上旅游活动 85
第三节 邮轮法律法规 88
下篇 邮轮销售流程和技巧 113
第四章 邮轮销售技巧 113
第一节 成功邮轮销售入门 113
第二节 邮轮销售流程 119
第三节 邮轮销售技巧 126
第四节 邮轮网络营销 145
第五节 优质对客服务 155
第五章 团队销售技巧 164
第一节 团队游客行为分析 164
第二节 提高团队销售收益 169
第三节 邮轮会展销售 172
第六章 高端邮轮产品销售技巧 178
第一节 高端邮轮产品市场 178
第二节 高端游客行为分析 180
第三节 高端邮轮产品销售技巧 181
附录 186