- 作 者：朗悦主编
- 出 版 社：北京：中国纺织出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787506472593
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Chapter 1 顾客上门热情接待 3
Unit 1 招呼顾客 3
Unit 2 供您参考 10
Unit 3 讨价还价 14
Unit 4 打折促销 24
Unit 5 颜色尺寸 32
Unit 6 款式质地 41
Chapter 2 服饰专卖 靓丽自己 51
Unit 1 精品男装 51
Unit 2 时尚女装 60
Unit 3 必备鞋款 68
Unit 4 精良面料 78
Unit 5 其他配饰 86
Chapter 3 必需品专卖 丰富生活主色调 97
Unit 1 食品果蔬 97
Unit 2 潮流商品 106
Unit 3 家居电器 113
Unit 4 办公用品 121
Chapter 4 旅游纪念品 快乐带回家 129
Unit 1 芳香茶品 129
Unit 2 特色工艺 135
Unit 3 古玩文物 146
Unit 4 地道特产 153
Chapter 5 其他商品专卖 只为优质生活 159
Unit 1 图书唱片 159
Unit 2 化妆用品 167
Unit 3 珠宝首饰 177
Unit 4 娱乐休闲 186
Chapter 6 客户服务 至真至诚 197
Unit 1 店内服务 197
Unit 2 收银付款 204
Unit 3 退换服务 211
Unit 4 售后服务 221
Unit 5 处理投诉 228