- 作 者：宗泉超，王鑫九编
- 出 版 社：石家庄：河北人民出版社
- 出版年份：1981
- ISBN：4086143
- 标注页数：113 页
- PDF页数：120 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源120 ≥113页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一章 营业员工作的重要意义 1
第二章 营业员的主要职责 5
第三章 营业员的素质与修养 10
一、良好的道德品质 10
二、高度的纪律观念 11
三、整洁文雅的仪表 12
四、正确的经营思想 13
五、良好的服务态度 13
六、讲究语言艺术 14
第四章 营业员必须具备的商品知识 20
一、熟悉商品编号 21
二、熟悉商品的品名和产地 23
三、熟悉商品的性能和质量 23
四、熟悉商品的价格 26
五、熟悉商品的使用、保存和维修方法 27
第五章 营业员必须具备的业务知识 29
一、了解市场需求情况 29
二、掌握进货工作规律 31
三、遵守仓库管理制度 34
四、严格结帐交款程序 37
五、掌握商品盘存方法 38
第六章 营业员必须掌握的服务技能 39
一、善于揣摩顾客的需求与心理 40
二、善于展示和介绍商品 42
三、准确的称量技术 44
四、较好的组装与调试技术 45
五、完善的包扎技术 46
六、熟练的计价技术 47
第七章 营业员应当掌握的核算技能 49
一、柜组核算的作用 49
二、柜组核算的形式 51
三、柜组核算的内容 54
四、主要经济指标的计算方法 57
五、柜组经营成果分析 59
第八章 营业员应当掌握的商品陈列技术 61
一、商品陈列的意义和作用 61
二、商品陈列的类型 63
三、商品陈列的技巧 65
四、商品陈列应注意的问题 71
第九章 营业员的班前班后工作 75
第十章 营业员学习业务技术的基本途径 78
附录 营业员应当掌握的业务资料 82