- 作 者：胡刚著
- 出 版 社：厦门：鹭江出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787545902044
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第一章 不会和上司沟通，你什么都不是 3
1 请先调到上司的沟通频道 3
2 反馈上司的话，才不会拼命干活还挨骂 8
3 “揣摩上意”很重要 14
4 为什么说了半天上司也不明白 18
5 搞清楚上司把你当勤杂工的原因 21
6 上司为什么不愿意听我说话 24
7 让上司喜欢很简单 30
8 当上司不讲理的时候怎么办 33
9 不小心踩到上司的“尾巴”怎么办 40
10 和上司意见相左时不要自作聪明 44
11 成为上司信任的人 50
12 忠言更要不逆耳 52
？你问我答 57
第二章 不会和下属沟通，你什么都干不了 57
1 沟通成本是最划算的成本 61
2 说下属能完全听懂的话 63
3 用反馈识别不懂装懂的下属 68
4 用追问识别谎报军情的下属 71
5 有准备地度过与下属的磨合期 76
6 轻松搞定屡教不改的老油条 82
7 提高影响力，让下属乖乖接受你的新计划 87
8 与下属建立信任的团队关系 92
9 1分钟解决下属的阳奉阴违 95
10 让下属与你心灵相通 98
？你问我答 104
第三章 不会跨部门沟通，你什么支持都得不到 104
1 找到部门之间沟通的鸿沟 107
2 他们根本就是外行，没什么好说的 110
3 累得半死也没人同情，谁都能对我们喊！ 113
4 凭什么要我对他低声下气？ 115
5 化解部门间的沟通危机 119
6 跨部门沟通成功率的计算公式 126
？你问我答 132
第四章 不会和客户沟通，你什么优点都等于零 132
1 迅速提高与客户沟通的价值和效益 135
2 当客户肚子里的蛔虫 138
3 见人说人话，见鬼说鬼话 145
4 客户最喜欢爱听他们说话的人 147
5 积累信任才能拿到大订单 150
6 表情比话语更容易打动客户 153
7 处理情绪，正确面对不讲理客户 155
？你问我答 158