- 作 者：李丛伟主编；王丹，刘雷，王璋副主编
- 出 版 社：杭州：浙江大学出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787308119993
- 标注页数：314 页
- PDF页数：322 页
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准备篇 3
项目一 网络零售入门 3
任务1 网络零售概述 3
任务2 认识网络零售交易 16
项目二 网络零售调研与策划 31
任务1 网络零售市场调研 31
任务2 网络零售渠道策划 43
项目三 信息编辑 50
任务1 商品名称设计 50
任务2 商品图片处理 57
任务3 商品描述 75
项目四 店铺装修与商品发布 86
任务1 淘宝旺铺的使用 86
任务2 店铺装修 96
任务3 商品发布 119
运营篇 137
项目五 网店营销与推广 137
任务1 店内营销与推广 137
任务2 站内营销与推广 159
任务3 站外营销与推广 182
项目六 网络供销管理 196
任务1 认识供销管理平台 196
任务2 供应商供销平台管理 201
任务3 分销商供销平台管理 213
项目七 交易管理 225
任务1 订单处理 225
任务2 商品发货 235
服务篇 249
项目八 售前售中服务 249
任务1 在线接待 249
任务2 客户管理 261
项目九 售后服务 274
任务1 退换货处理 274
任务2 投诉处理 281
项目十 网络零售效果评估 288
任务1 网络零售运营评估工具 288
任务2 网络零售运营效果评估 299
参考文献 314