- 作 者：赵平编著
- 出 版 社：北京：清华大学出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787302333449
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第一章 服装店组织结构及职责管理工具 1
服装店运营组织结构图 1
服装店店长岗位职责及工作流程 2
服装店主管工作职责与流程 8
服装店导购岗位职责及工作流程 12
服装店收银员岗位职责及流程 15
职能组的工作内容 17
第二章 服装店开业前的筹备管理工具 19
新店开业管理流程 19
加盟新店的开业规范 30
服装店商圈调查 37
服装店员工招聘规范 46
第三章 服装店营运管理工具 51
店铺营销目标管理 51
店铺例会——销售监控制度 57
服装店年、月、周、日作业流程 68
服装店促销管理 77
促销管理工具 92
门店货款管理 97
店铺营销管理工具 98
店铺行政运营管理 127
服装店日常运营管理规范表格 136
店铺安全管理 139
突发事件处理 142
店铺防损管理 148
第四章 服装店陈列管理工具 159
服装店店面布局 159
服装店陈列空间规划 166
服装店陈列的三要素：VP、PP、IP的分布方法 168
服装店橱窗陈列风格 172
服装店橱窗的规划与设计 176
橱窗要素及形式 185
挂装陈列规范 192
商品叠装陈列规范 200
配件品陈列规范 201
服装店POP的种类及陈列方法 201
服装店数字陈列的测算方法 209
服装店照明规划 211
服装店的声音、气味、通风配置 214
店铺陈列管理 217
第五章 服装店商品订货管理工具 221
店铺商品构成 221
服装店订货的五适原则 225
服装店处理退、换、补货规范 227
缺货的控制 232
在售商品信息管控 234
其他为店铺订货提供依据的工作 247
服装店商品管理表格 255
第六章 服装店销售、服务管理工具 261
店铺标准服务流程 261
售中服务之跟顾客打招呼的规范 262
售中服务之如何关心顾客的规范 265
售中服务之产品介绍、展示的规范 268
售中服务之协助顾客试穿、体验的规范 271
售中服务之附加推销的规范 274
第七章 服装店人员管理工具 277
店铺人力资源管理 277
服装店人员招聘 279
服装店员工职业生涯管理 288
绩效考核管理 294
绩效管理的原则 297
店铺员工考核实例 299
服装店薪酬管理 315
服装店人员管理表格 320
第八章 服装店顾客服务管理工具 331
顾客销售服务管理 331
顾客服务过程管理 334
店铺顾客管理 349
顾客投诉管理工具 355
处理顾客抱怨的规范 367
服装店顾客管理表格 371
第九章 服装店店长管理工具 379
优秀店长需具备的基本素质 379
店长店铺管理日记 392
第十章 服装店店员培训管理工具 417
员工培训内容 417
仪容仪表规范篇 427
礼仪规范篇 431
语言规范篇 436
态度规范篇 439
行为规范篇 441
服装店员工培训管理表格 449
附件店员必备的服装面料、洗涤、保养知识 453