- 作 者：甘敏军，蒙启成主编；周红湘副主编
- 出 版 社：北京：清华大学出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787302295099
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第一章 绪论 1
第一节 礼仪与沟通的概述 1
第二节 礼仪与沟通的特征、原则、功能 4
第三节 大学生学习礼仪与沟通的意义 10
实训练习与操作 12
第二章 个人职业形象 14
第一节 个人职业形象的准备 14
第二节 仪容礼仪 16
第三节 仪态礼仪 22
第四节 服饰礼仪 35
实训练习与操作 44
第三章 社交礼仪与沟通 45
第一节 会面礼仪与沟通 45
第二节 交谈礼仪与沟通 52
第三节 连通礼仪与沟通 58
第四节 餐饮礼仪与沟通 62
第五节 馈赠礼仪与沟通 72
实训练习与操作 78
第四章 商务礼仪与沟通 79
第一节 商务接待礼仪与沟通 79
第二节 拜访礼仪与沟通 85
第三节 商务仪式礼仪与沟通 87
第四节 洽谈礼仪与沟通 97
实训练习与操作 105
第五章 公务礼仪与沟通 107
第一节 办公室礼仪与沟通 109
第二节 会议礼仪与沟通 118
第三节 参观、慰问礼仪与沟通 125
实训练习与操作 134
第六章 现代职场礼仪与沟通 136
第一节 求职面试礼仪与沟通 136
第二节 职场日常工作礼仪与沟通 141
实训练习与操作 158
第七章 公关礼仪与沟通 161
第一节 公关礼仪 161
第二节 公关语言 164
第三节 公关艺术 170
实训练习与操作 182
第八章 服务业礼仪与沟通 183
第一节 营销业服务礼仪与沟通 184
第二节 餐饮业服务礼仪与沟通 187
第三节 旅游业服务礼仪与沟通 192
第四节 乘驾业服务礼仪与沟通 196
实训练习与操作 202
附录一 中国酒文化和茶文化礼仪 203
附录二 我国少数民族礼仪举例 218
附录三 异国风情礼仪 225
参考文献 241