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- 作 者：易玉婷著
- 出 版 社：北京：国防工业出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787118078589
- 标注页数：195 页
- PDF页数：203 页
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导入 1
Subject One 准备工作 14
Task 1-1 研究接待计划 15
Task 1-2 起草初步行程 24
Task 1-3 落实接待事宜 31
Subject Two 接团服务 43
Task 2-1 认找旅游团 44
Task 2-2 迎接旅游者 52
Task 2-3 首站沿途导游 60
Subject Three 入店服务 83
Task 3-1 安排游客入住 85
Subject Four 商讨行程 93
Task 4-1 商讨行程 94
Subject Five 参观游览沿途服务 108
Task 5-1 出发前的各项准备 109
Task 5-2 沿途讲解 114
Task 5-3 返程服务 125
Subject Six 突发事件的处理 131
Task 6-1 处理患病与受伤 132
Task 6-2 处理走失和遗失 145
Task 6-3 处理抱怨 159
Subject Seven 离站服务 169
Task 7-1 送客服务 170
Task 7-2 善后工作 188
参考文献 195