- 作 者：马德顺主编
- 出 版 社：北京：中央广播电视大学出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7304026286
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第一部分 应试者须知 1
一、报考须知 1
（一）考试对象 1
（二）考试申报 1
（三）考试时间 2
二、考生须知 2
（一）考生要求 2
（二）考场要求 2
（三）考试方式 2
（四）考卷说明 3
（五）答卷说明 3
第二部分 考试范围及重点 5
一、理论知识考试范围 5
（一）基础知识考试范围 5
第一章 相关法律知识 5
第二章 市场营销基础知识 16
第三章 社交礼仪知识 20
（二）工作要求考试范围 21
第一章 销售 21
第二章 谈判 23
第三章 公关 24
第四章 服务 25
第五章 讨债 26
第六章 市场调研 28
第七章 渠道管理 29
第八章 商品贮存 30
第九章 销售活动分析 31
（三）职业守则 31
二、理论知识考试重点 32
（一）基础知识考试重点 32
第一章 相关法律知识 32
第二章 市场营销基础知识 42
第三章 社交礼仪知识 52
（二）工作要求考试重点 58
第一章 销售 58
第二章 谈判 62
第三章 公关 65
第四章 服务 68
第五章 讨债 69
第六章 市场调研 72
第七章 渠道管理 76
第八章 商品贮存 77
第九章 销售活动分析 79
（三）职业守则 80
三、操作技能考试范围 81
第一章 销售 81
第二章 谈判 85
第三章 公关 87
第四章 服务 88
第五章 讨债 88
第六章 市场调研 90
第七章 渠道管理 91
第八章 商品贮存 93
第九章 销售活动分析 93
四、操作技能考试重点 94
第一章 销售 94
第二章 谈判 98
第三章 公关 102
第四章 服务 106
第五章 讨债 108
第六章 市场调研 110
第七章 渠道管理 113
第八章 商品贮存 114
第九章 销售活动分析 116
第三部分 考试命题及答题技巧 119
一、考试命题 119
（一）单项选择题 119
（二）多项选择题 120
（三）判断题 120
（三）案例选择题 121
（四）计算题 121
（五）案例题 122
二、答题技巧 122
（一）单项选择题 122
（二）多项选择题 122
（三）案例选择题及案例题 123
（四）计算题 123
第四部分 应试模拟试题及参考答案 124
一、应试模拟试卷 124
推销员（五级）理论知识模拟试卷 124
推销员（五级）操作技能模拟试卷 133
二、参考答案 137
推销员（五级）理论知识模拟试题 137
推销员（五级）操作技能模拟试题 138
第五部分 国家统一考试试卷及参考答案 142
一、国家统考试卷 142
推销员（五级）理论知识试卷 142
推销员（五级）操作技能试卷 153
二、参考答案 157
推销员（五级）理论知识试卷 157
推销员（五级）操作技能试卷 158