- 作 者：方天海，黄邦姬主编；史青艳副主编
- 出 版 社：长沙：湖南大学出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787566703408
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基础知识篇 2
第一章 旅行社概论 2
第一节 旅行社的产生和发展 2
第二节 旅行社的性质、特点和作用 8
第三节 旅行社的职能、业务和类型 12
第四节 旅行社设立的相关知识 17
思考与习题 25
第二章 我国旅行社业的发展现状和发展趋势 26
第一节 我国旅行社业的发展现状 26
第二节 新形势下我国旅行社业的发展趋势 34
思考与习题 38
第三章 旅行社职业素质 39
第一节 旅行社的职业要求 39
第二节 旅行社的职业道德标准 43
第三节 旅行社业的人才培养目标 46
思考与习题 49
业务技能篇 52
第四章 旅行社产品设计与采购 52
第一节 旅行社产品的内涵和构成 52
第二节 旅行社产品的类型和特点 55
第三节 旅游线路设计的原则、内容和方法 60
第四节 旅行社产品采购的原则、内容和方法 66
思考与习题 74
第五章 旅行社外联业务 75
第一节 旅行社外联业务的基本知识 75
第二节 外联业务操作基本流程和方法 80
思考与习题 87
第六章 旅行社计调业务 88
第一节 旅行社计调业务的基本知识 88
第二节 计调业务操作流程和方法 94
第三节 计调人员的素质与岗位要求 99
第四节 计调对外协作业务步骤及注意事项 101
思考与习题 104
第七章 旅行社组团业务 105
第一节 设计与开发组团产品 105
第二节 组团产品推广 108
第三节 组团业务操作流程和方法 112
思考与习题 115
第八章 旅行社同业批发业务 117
第一节 我国旅行社同业批发业务现状 117
第二节 同业批发业务操作流程和方法 121
思考与习题 128
第九章 旅行社出境和入境旅游业务 129
第一节 我国出境和入境旅游基本知识 129
第二节 出境旅游业务操作流程和方法 137
第三节 入境旅游业务操作流程和方法 141
思考与习题 145
管理发展篇 148
第十章 旅游保险管理 148
第一节 旅游保险的现状与发展 148
第二节 旅行社责任保险管理 151
思考与习题 158
第十一章 旅行社质量管理 159
第一节 旅行社质量管理的基本知识 159
第二节 旅行社投诉的预防及处理 162
思考与习题 168
第十二章 旅行社信息管理 169
第一节 旅行社电子商务的基本知识 169
第二节 旅行社网站的发展 175
第三节 旅行社管理信息系统 178
思考与习题 183
第十三章 旅行社企业文化和品牌管理 185
第一节 旅行社企业文化内涵及其建设 185
第二节 旅行社企业品牌策略及其管理 195
思考与习题 204
附录 旅行社经营管理实务实训教学指导 205
参考文献 225
后记 227