- 作 者：胡爱娟，陆青霞编著
- 出 版 社：北京：首都经济贸易大学出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787563822126
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模块一 礼仪及商务礼仪概述 1
项目一 礼仪的概念和起源 1
项目二 商务礼仪的概念和内容 5
项目三 商务礼仪的作用与准则 6
项目四 商务礼仪修养 9
项目五 商务礼仪学习与训练 11
模块二 商务人员个人礼仪 14
项目一 商务人员仪容礼仪 14
项目二 商务人员服饰礼仪 20
项目三 商务人员举止仪态礼仪 29
项目四 商务人员交际语言礼仪 34
项目五 商务人员表情礼仪 39
项目六 实训 43
模块三 商务接待礼仪 47
项目一 了解商务接待规范 47
项目二 做好商务接待准备 49
项目三 掌握商务接待基本程序 50
项目四 知晓礼品馈赠礼仪 53
项目五 实训 61
模块四 商务宴请礼仪 71
项目一 了解宴请的类型 72
项目二 做好宴会组织工作 76
项目三 知晓宴会礼仪规范 78
项目四 宴请者礼仪 90
项目五 赴宴礼仪 92
项目六 中外饮食习俗 97
项目七 实训 101
模块五 商务谈判礼仪 113
项目一 商务谈判准备工作 114
项目二 商务谈判程序 117
项目三 商务谈判基本礼仪 122
项目四 商务谈判中的技巧与礼仪 126
项目五 实训 132
模块六 商务会议礼仪 145
项目一 新闻发布会礼仪 146
项目二 展览会礼仪 152
项目三 茶话会礼仪 156
项目四 赞助会礼仪 158
项目五 各种会议的会场布置 161
项目六 实训 164
模块七 商务仪式礼仪 169
项目一 开业仪式 169
项目二 剪彩仪式 171
项目三 签字仪式 174
项目四 交接仪式 176
项目五 庆典仪式 178
项目六 实训 188
模块八 涉外商务礼仪 196
项目一 部分国家的习俗礼仪 196
项目二 出国访问礼仪 207
项目三 接待外宾礼仪 216
项目四 实训 218
模块九 商业服务礼仪 219
项目一 酒店服务礼仪 220
项目二 会展服务礼仪 240
项目三 导游服务礼仪 246
项目四 金融服务礼仪 251
项目五 商场服务礼仪 255
项目六 实训 258
参考文献 263