- 作 者：（美）肯尼著
- 出 版 社：北京：人民军医出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787509175071
- 标注页数：216 页
- PDF页数：234 页
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引文一次意外的来访 1
1 一个新思想 7
改变还是等死 9
以医生为中心 14
新思想的萌芽 16
丰田信条：消除一切浪费 18
2 前往日本取经 20
大胆闯新路 20
顶住怀疑论调 23
首次日本之行 25
工业交响乐 27
“你们不感到羞愧吗？” 29
缺失的零件 30
“这太可笑了” 34
改革没有回头路 37
3 蓝纱线的秘密 40
价值流的真相 41
患者的心声 44
新空间、新流程 46
持续改善 48
标准化作业 52
独一无二的成功个案 54
4 安全保卫战 56
患者安全报警机制（PSA） 56
一个勇敢的护士 59
一个勇敢的医生 60
为什么不能每个人都打一针流感疫苗 62
玛丽·麦克林顿太太 64
防错措施 67
安全文化 68
患者安全报警机制的演化 69
5 基层医疗改革 75
重视基层医疗服务 75
解决患者长久等待这个老大难问题 76
防错医疗：早期措施 79
创建一个新的工具 81
发明工作流台 83
突破 86
技能与任务的匹配 87
变革一新的基层医疗 89
自动化 92
外部准备 94
房子里最大的空间 97
6 手术及物理治疗流程的改革 100
全新门诊手术体验 100
设计上的难题 101
倾听患者的声音 102
减少准备时间 104
取得突破 107
高压氧舱治疗中心 110
多问儿个为什么 112
以患者为中心 113
7 住院医疗改革 117
区域护理单元 118
报告单和交接单 119
现场填写报告 121
工作环境的视觉标识 122
应急小组 123
每小时查房：从被动到主动 125
了解一线工作 127
护理文化的巨变 129
缩短住院时间 131
8 更好，更快，更实惠 133
搞清楚究竟谁是客户 134
“我们能做得更好” 137
剖析价值流，发现惊人浪费 139
当天预约，当天就诊 141
质量的高低由市场说了算 143
改革取得成果 146
收入谜团 148
激励倒错的问题 150
9 管理方法 152
新视角，看梅森 152
组织与纪律 155
业内培训 156
标准化作业：手卫生 157
世界一流的管理 158
日常管理 159
“周二早立会” 162
“人人都能当领导” 164
领导力的培养 166
10 未完的征程 168
你们能教教我们吗？ 168
如果你来干 170
榜样的力量 171
创建弗吉尼亚梅森研究所 173
“影响到医院之外” 175
克服傲慢的障碍 177
一个没有系统的系统 180
曙光在前头 181
征程在继续 183
我们这才刚刚开始 185
参考文献 187
词汇表 189
附 录 195
把VMPS方法用到医院的商务部门 195
横眉冷对，消除浪费 197
把工作流台引进到专业科室 198
综合内科：把创新之风吹到门诊部门 201
打破部门之间的隔阂 202
技能与任务的匹配 204
艰苦的战斗 206
组织重构 207
引进工作流台 208
焕然一新的综合内科 210
致谢 213