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- 作 者：李治红等编
- 出 版 社：北京：中央广播电视大学出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787304055974
- 标注页数：171 页
- PDF页数：178 页
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Unit 1 饭店综述 1
Unit 2 预订客房 11
Unit 3 登记入住 20
Unit 4 综合服务 31
Unit 5 商务服务 43
Unit 6 处理投诉 54
Unit 7 结账退房 63
Unit 8 客房服务 72
Unit 9 其他服务 83
Unit 10 餐饮服务 91
Unit 11 康乐服务 104
Unit 12 安全服务 113
Appendix 122
Tape Scripts（Follow-up Tasks） 122
Keys to the Follow-up Tasks 132
Vocabulary 160
Bibliography 171