- 作 者：杜心灵，张玉涛主编；崔剑非副主编
- 出 版 社：北京：中国传媒大学出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787565707148
- 标注页数：282 页
- PDF页数：290 页
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第一章 导论 1
第一节 消费者与消费者行为 1
第二节 消费者行为学的产生与发展 8
第三节 消费者行为学的基本框架与研究方法 12
第二章 消费者的知觉与学习 19
第一节 消费者的知觉 19
第二节 消费者的学习 32
第三节 消费者的记忆与遗忘 42
第三章 消费者的需要与动机 54
第一节 消费者的需要 54
第二节 消费者的动机 62
第三节 动机理论及营销策略 69
第四章 消费者的态度与行为 80
第一节 消费者态度的特性与功能 80
第二节 消费者态度的形成与改变 84
第三节 消费者的态度与营销策略 92
第五章 消费者的个性、自我概念与生活方式 96
第一节 消费者的个性 96
第二节 消费者的自我概念 103
第三节 消费者的生活方式 107
第六章 社会群体与消费者行为 117
第一节 社会群体概述 117
第二节 家庭与消费者行为 120
第三节 参照群体与消费者的购买行为 129
第四节 社会阶层与消费者行为 134
第七章 社会环境与消费者行为 143
第一节 自然、人口环境与消费者行为 143
第二节 经济、政治环境与消费者行为 146
第三节 科技、文化环境与消费者行为 148
第八章 信息传播与消费者行为 157
第一节 口头传播与消费者行为 157
第二节 流行与消费者行为 161
第三节 创新扩散与消费者行为 166
第四节 广告与消费者行为 172
第九章 特定环境因素与消费者行为 181
第一节 情境与消费者行为 181
第二节 价格因素与消费者行为 186
第三节 零售环境设计与消费者行为 195
第十章 消费者购买行为理论、模式与类型 203
第一节 消费者购买行为理论 203
第二节 消费者购买行为模式 207
第三节 消费者购买行为类型 211
第十一章 消费者的购买决策 217
第一节 购买决策的内容、特点与类型 217
第二节 购买决策的过程与原则 223
第三节 购买决策的规则 230
第十二章 消费者的购后行为 237
第一节 购后消费 237
第二节 购后评价与消费者满意 242
第三节 消费者忠诚 251
第十三章 消费者保护 260
第一节 消费者保护的历史与组织 260
第二节 消费者保护的主要领域与法律依据 265
第三节 市场规制与消费者保护 274
参考书目 281