- 作 者：刘宏申主编
- 出 版 社：北京：清华大学出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787302344513
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情境一 计调岗位认知 1
子情境一 了解计调岗位 3
一、下达任务书 3
二、填写任务单 3
三、任务整体评价考核点 4
四、相关知识点 4
思考与能力训练 21
情境二 计调工作流程 25
子情境一 旅游线路产品设计 26
一、下达任务书 26
二、填写任务单 26
三、任务整体评价考核点 27
四、相关知识点 27
子情境二 旅游线路产品定价 44
一、下达任务 44
二、填写任务单 46
三、任务整体考核评价点 46
四、相关知识点 46
子情境三 旅游线路产品采购 55
一、下达任务 55
二、填写任务单 56
三、任务整体考核评价点 57
四、相关知识点 57
子情境四 旅游线路产品报价 65
一、下达任务 65
二、填写任务单 66
三、任务整体考核评价点 66
四、相关知识点 66
子情境五 组团社计调工作流程 73
一、下达任务 73
二、填写任务单 76
三、任务整体评价考核点 76
四、相关知识点 77
思考与能力训练 80
情境三 国内游计调 81
子情境一 函电处理 84
一、下达任务 84
二、填写任务单 85
三、任务整体评价考核点 86
四、相关知识点 86
子情境二 国内主要旅游目的地景点介绍及线路示例 92
一、下达任务 92
二、填写任务单 92
三、任务整体考核评价点 92
四、相关知识点 92
子情境三 专线组团计调操作流程 120
一、下达任务 120
二、填写任务单 121
三、任务整体考核评价点 122
四、相关知识点 122
子情境四 接待计调操作流程 123
一、下达任务 123
二、填写任务单 123
三、任务整体评价考核点 124
四、相关知识点 124
思考与能力训练 134
情境四 港澳台游计调 135
子情境一 港澳台游计调业务操作流程 137
一、下达任务 137
二、填写任务单 138
三、任务整体评价考核点 139
四、相关知识点 139
子情境二 港澳台主要旅游景点简介 149
一、下达任务 149
二、填写任务单 150
三、任务整体考核评价点 150
四、相关知识点 150
思考与能力训练 159
情境五 国际游计调 161
子情境一 出境游计调业务操作流程 165
一、下达任务 165
二、填写任务单 168
三、任务整体评价考核点 169
四、相关知识点 169
子情境二 入境游计调业务操作流程 179
一、下达任务 179
二、填写任务单 180
三、任务整体考核评价点 180
四、相关知识点 180
子情境三 我国主要旅游目的地景点及线路简介 183
一、下达任务 183
二、填写任务单 184
三、任务整体考核评价点 184
四、相关知识点 184
思考与能力训练 191
附录 中华人民共和国旅游法（节选） 197
参考文献 208