- 作 者：陈洪宏主编；刘宏申，张东娜，范贞副主编
- 出 版 社：北京：清华大学出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787302345503
- 标注页数：273 页
- PDF页数：282 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源282 ≥273页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
情境一 地陪导游接待服务 1
子情境一 导游服务的历史 2
一、情境导入 2
二、情境分析 2
三、相关知识 3
子情境二 导游员知识认知 19
一、情境导入 19
二、情境分析 19
三、相关知识 20
子情境三导游员相关知识的识记 31
一、情境导入 31
二、情境分析 32
三、相关知识 32
子情境四 地陪导游员服务准备 48
一、情境导入 48
二、情境分析 48
三、相关知识 48
情境二 地陪导游带团服务 57
子情境一 接站服务 58
一、情境导入 58
二、情境分析 58
三、相关知识 58
子情境二 赴饭店途中服务 61
一、情境导入 61
二、情境分析 62
三、相关知识 62
子情境三 入住酒店服务 68
一、情境导入 68
二、情境分析 69
三、相关知识 69
子情境四 核对、商定日程 72
一、情境导入 72
二、情境分析 72
三、相关知识 72
子情境五 参观服务 73
一、情境导入 73
二、情境分析 73
三、相关知识 74
子情境六 导游讲解服务 98
一、情境导入 98
二、情境分析 98
三、相关知识 98
子情境七 餐饮服务 117
一、情境导入 117
二、情境分析 117
三、相关知识 117
子情境八 购物服务 122
一、情境导入 122
二、情境分析 122
三、相关知识 122
子情境九 文娱和社交服务 127
一、情境导入 127
二、情境分析 127
三、相关知识 127
情境三 地陪导游过程中的问题和事故处理及预防 131
一、情境导入 132
二、情境分析 134
三、相关知识 134
情境四 地陪导游送行服务 167
子情境一 送站服务 168
一、情境导入 168
二、情境分析 168
三、相关知识 168
子情境二 善后工作 173
一、情境导入 173
二、情境分析 173
三、相关知识 174
情境五 全陪导游服务 175
子情境一 接待准备 176
一、情境导入 176
二、情境分析 176
三、相关知识 176
子情境二 带团服务 185
一、情境导入 185
二、情境分析 185
三、相关知识 185
子情境三 问题与事故的处理及预防 198
一、情境导入 198
二、情境分析 198
三、相关知识 198
子情境四 送行服务 201
一、情境导入 201
二、情境分析 201
三、相关知识 202
情境六 领队导游服务 205
子情境一 接待准备 206
一、情境导入 206
二、情境分析 206
三、相关知识 206
子情境二 带团服务 228
一、情境导入 228
二、情境分析 228
三、相关知识 228
子情境三 问题与事故的处理及预防 233
一、情境导入 233
二、情境分析 233
三、相关知识 233
子情境四 送行服务 234
一、情境导入 234
二、情境分析 235
三、相关知识 235
情境七 散客导游服务 237
子情境一 服务准备 238
一、情境导入 238
二、情境分析 238
三、相关知识 238
子情境二 带团服务 242
一、情境导入 242
二、情境分析 243
三、相关知识 243
子情境三 送行服务 246
一、情境导入 246
二、情境分析 247
三、相关知识 247
附录一 中华人民共和国国家标准——导游服务质量 249
附录二 导游人员管理条例 256
附录三 导游人员管理实施办法 259
附录四 导游证管理办法 263
附录五 中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则 265
附录六 中国公民出国旅游管理办法 269
参考文献 273