- 作 者：段文忠，王邦元主编
- 出 版 社：合肥：中国科学技术大学出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787312033995
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项目一 网店前期筹划 1
任务一 行业分析与竞争对手分析 6
任务二 货源的选择 11
任务三 网店的定位 15
项目二 店铺管理 24
任务一 淘宝页面设计规范 32
任务二 了解淘宝违规处理规则 34
任务三 宝贝详情页规划 36
任务四 网店促销活动设计 44
项目三 网店美工设计 47
任务一 产品拍摄 55
任务二 图片处理及美化 60
任务三 店铺装修 71
任务四 促销海报的制作 86
项目四 网店推广 95
任务一 淘宝搜索引擎优化 101
任务二 直通车推广 111
项目五 网店客服管理 121
任务一 售前客服流程 126
任务二 售后客服流程 129
项目六 仓储与物流 141
任务一 仓库的布局设计 151
任务二 入库管理 154
任务三 商品出库 158
任务四 大促物流发货预案 161
项目七 网店数据分析 169
任务一 量子恒道店铺统计的设置 181
任务二 量子恒道主要功能展示 185
任务三 其他数据分析工具使用 193
项目八 网店会员管理 197
任务一 维持老顾客 201
任务二 提升二次购买率 205
任务三 会员营销 206
任务四 会员关系管理后台操作 207
项目九 网店运营策略 212
任务一 品牌定位 221
任务二 差异化运营 228
任务三 产品定价 232
任务四 扩展销售渠道 234
参考文献 244